Отсутствие компетентной поддержки и желания помочь

29.06.2020 16:44
1951
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в чат по поводу начисления кэшбэка по картам мастеркард по операциям Яндекс.Лавка и Яндекс.Еда. Весь май и начало июня эти операции попадали в раздел Бонусы, История операций и по ним считалась сумма кэшбэка. Операции отражались в этом разделе не позднее даты, когда банк провел эти операции, однако начиная с 11/06/20 эти операции перестали попадать в этот раздел. Я ознакомлена, что по правилам выплата этого кэшбэка будет в следующем месяце, но если его даже не начисляли, будет ли выплата? На этот вопрос сотрудники чата ответить так и не смогли. Сначала полчаса ничего происходило, затем спросили 4 последние цифры карты, для чего? Я же пишу из приложения, почему нельзя посмотреть данные? Еще полчаса и пришел чудесный ответ - в выписке операции есть. Но я этот факт и не оспаривала и спрашивала совсем о другом. Далее в чате написали о том, что мне нужно отправиться в другой раздел и писать вопросы официально. На вопрос почему они сами не могут перенаправить вопрос, последовал ответ нужны скрины, чтобы проверить информацию. Какие скрины? Я же пишу сотрудникам банка, они видят операции в выписке и должны видеть детализацию моего кэшбэка - собственно за этим я и пишу, чтобы они проверили и доначислили при необходимости. Если на то пошло я скрин могу у соседа сделать - это будет ок, мне начислят? Написала в службу поддержки, надеюсь что ответят, хотя не очень верю, что ответ будет содержательным, может еще куда пошлют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-21T16:00:31+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка. upd: Оценку засчитываем.

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка