Специалисты некомпетентны и постоянно переключают друг на друга

Отвратительное обслуживание! Вчера 28 июня я обратилась в контактный центр для оформления заявки на потребительский кредит. Заявка была оформлена с указанием доставки карты, на которой будут кредитные средства, на дом. Через несколько минут пришло СМС-уведомление, в котором говорилось, что моя заявка (указан номер заявки) одобрена, а также указание суммы, срока и % ставки. Специалист банка связался со мной примерно через час для того чтобы (с его слов) "завершить оформление потребительского кредита и договориться о времени доставки карты". В процессе разговора звонок сорвался. Специалист банка не перезвонил мне ни вчера ни сегодня. Сегодня я обратилась в контактный центр банка для того, чтобы получить ответы на свои вопросы и принять решение о получении кредита, либо аннулировать заявку (если условия меня не будут устраивать). При обращении в контактный центр 4 сотрудника банка последовательно переключали меня друг на друга как на "профильного специалиста" и каждый такой "профильный специалист говорил, что не может мне помочь и переключал на следующего. В результате ответить на мои вопросы относительно условий кредита никто не смог, завершить оформление кредита и договориться о доставке карты тоже! В итоге я попросила специалистов контактного центра просто аннулировать мою заявку. После общения со специалистами банка, мне совершенно не хочется иметь дело с банком с таким отвратительным обслуживанием. Никакие условия по продуктам банка этого уже не изменят - лучше заплачу больше банку, который ценит своих клиентов, чем иметь дело с такой некомпетентностью. Но и аннулировать мою заявку не смогли!!! Сообщив, что получить деньги или аннулировать заявку я могу только в отделении банка, и что в программе не указано про доставку карты. Уважаемый банк "Открытие", аннулируйте мою заявку на кредит! Вы два дня не перезваниваете клиенту, специалисты контактного центра не могут ответить на вопросы и предлагают ждать звонка. И в довершении всего, вы вынуждаете клиента тратить свое время и идти в банк потому что не умеете делать даже минимум того, что умеет любой уважающий себя банк в наше время! В свое время ваш банк заработал на мне, когда я размещала вклад. При этом я была вынуждена сидеть в очередях, чтобы внести или забрать средства. Думала, за несколько лет хоть что-то изменилось в уровне вашего обслуживания. Больше иметь дело с вашим банком не хочу! Не заставляйте клиентов тратить свое время из-за некомпетентности ваших сотрудников и отвратительных бизнес-процессов. Вы смогли принять заявку по телефону, потому что это в ваших интересах. А как только клиент просит сделать то, что не в ваших интересах - вы заставляете его тратить время. Имейте совесть, уважайте время клиентов - аннулируйте заявку!