Плохой банк

Звонит мне сегодня друг и просит проверить сумму начисленного кэшбэка по категории телекомунникации. Каково же было мое удивление увидеть там в 10 раз меньше, чем должно быть (1% вместо 10%). Причем у друга такая же ситуация. Ну, думаю,  это не случайность. Звоню на ГЛ. Кстати, это отдельная тема. Чата в приложухе нет, приходиться звонить только на горячку. Там пока Маринка возьмет трубку (3-7) минут, пока расспросит всю поднаготную, переключит на Аленку (ее тоже надо подождать), та тоже задаст кучу вопросов, потом очередь Олежки (и он занят, не может сразу ответить, ждешь обратный отсчет начиная с 6-7 минут) сказать мне, мол в новостях на сайте от 26 июня этого года вся информация есть. Типа банк сам выбирает, что такое телеком, а что не телеком. Позвольте, говорю, так мы про выполнение условий в мае месяце, причем здесь июнь??? К тому же и в интернет-банке мои расходы обозначены как телеком!!! Это покупки в салонах сотовой связи+пополнение баланса сотового телефона, за которые ранее все нормально насыпали, без сбоев. Ладно, полез на сайт. Нет такой новости! Все по-старому, все условия и тарифы, программа лояльности "Хозяин", все на своих привычных местах и без изменений. Может, думаю, ослышался. Звоню опять на ГЛ, схема дозвона выше описана, повторяться не буду. Спрашиваю:"Где новости?". А мне говорят, что новость еще не опубликована, но она уже в работе и уже внедрена. И на сайте она быть не обязана, так как это информационный ресурс, уведомлений банк не рассылает, а новости надо в офисе узнавать! Господа, Вы себя слышите??? Пункт 2.9 условий Вам совсем незнаком? Мне ежедневно в офис топать и спрашивать: "Ниче не поменялось? А то мне мобилу пополнить надо." Попросил составить обращение по урегулированию этой ситуации, на что мне было предложено топать ногами в офис, писать финансовую претензию там. Причем сразу было сказано:"Вам все-равно никто ничего не пересчитает". Это не наглость так общаться с клиентами?  Надеюсь, эти телефонные разговоры на самом деле записываются "для улучшения качества обслуживания". Готов предоставить время звонка, а также исходящий номер телефона Представителю Банка. Ну а я пока заготовил скрины, пойду завтра с утреца в офис писать финансовую претензию.