Вводят в заблуждение с партнерами по кешбеку в личном кабинете

29.06.2020 21:15
2314
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк вводит в заблуждение по информации о партнерах с повышенным кешбеком, в частности на официальном сайте в личном кабинете заявлен партнер goods.ru с повышенным кешбеком 5,8% (копипаст с описании акции: "Акционные баллы в размере 5,8% начисляются до 7 рабочих дней Внимание! Акция действует при оплате картой с Пользой на первую покупку в интернет-магазине партнера Акция не действует при оплате картой с Пользой" Перешел по ссылке из лдичного кабинета на данный сайт, оформил покупку и сразу его оплатил картой Польза (не через курьера, а именно онлайн оплата банковской картой) - покупка была была произведена 25 июня 2020.  В итоге, в истории начислений в личном кабинете стоит красный восклицательный знак с 0, что не то что бы повышенный кешбек, а даже базовых баллов не будет,  т.к. при нажатии на восклицательный знак, всплывает сообщение "Покупка в онлайне, баллы от банка с 27.04.2020 не начисляются"  Напомню, дата покупки, 25 июня 2020, т.е. прошло почти 2 месяца, что они исключили goods.ru из партнеров, но не удосужились удалить информацию об этом с официального сайта, тем самым откровенно вводя клиентов в заблуждение или даже обманывают.  Чат в мобильном приложении мертвый, на сообщение просто приходит ответ от бота с бесполезной информацией. При звонке в колл-центр - девушка кое как, с очень плохим качеством связи, поняла суть пробелмы. Сказала, что goods.ru не является партнером и что все коды ММС, которые исключены из партнеров, есть на сайте. Собственно это не помощь и решение моего вопроса, в просто дежурная фраза, лишь бы положить трубку.  С ХКБ-Банком с апреля 2020 года, был всем доволен (кроме того, что не подключены к системе быстрых платежей), но данная копеечная ситуация крайне испортило сложившееся первоначальное мнение о банке и его продуктах. Кстати, в свое время и оформил карту Польза и стал клтентом банка по рекомендациям banki.ru, но увы...
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-06-30T14:21:17+03:00
Добрый день. Спасибо Вам большое, что сообщили о возникшей ситуации. Информация направлена руководителю сотрудника для исключения таких ситуаций в будущем. Благодарю за уделенное время на телефонный разговор и еще раз приношу извинения за некорректную консультацию со стороны сотрудника. Магазин Goods.ru является партнером Банка, акционные баллы будут зачислены на Ваш бонусный счет до 03.07.2020 включительно, так как согласно условиям акции баллы начисляются в течение 7-ми рабочих дней. Хорошего дня! С уважением, эксперт Анастасия.
p*******@gmail.com
2020-06-30T14:52:33+03:00
Благодарю Анастасию за грамотное разъяснение условий по партнеру, почему в личном кабинете в истории отображается нулевое начисление. Все же детали решают, и особенно грамотная и корректная работа с клиентами.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024