Претензия - дезинформирование клиента повлекшее штрафные санкции со стороны банка

Оформлен потребительский кредит. Плачу исправно, стараюсь перечислять деньги заранее. Лишилась ГС и наложили штраф из за некорректной работы ГЛ сотрудников банка. Кредит оформлен 09.09.2018.  В конце 09.2018 я попала в автокатастрофу, чудом осталась жива, потеряла работу и доход. Кредиты у меня были в нескольких банках, в сумме платежи составляли 30% от доходов. Способность оплачивать все платежи утратила. Оставила Почта Банк из за Гарантированная ставка к возврату! Другой банк отказался войти в мое положение и через суд мои долги по этому банку ушли на Судебных Приставов.  Я закрыла кредит во многих банках и добросовестно закрываю в Почта Банк. Плюс по возможности я перевожу деньги по ИЛ. ССП наложила арест на мой счет в Почта Банке. До этого у меня на кредитном счете лежали деньги с 24.04.2020 в сумме 8010 руб (сумма ежемесячного платежа). Когда я в личном кабинете увидела, что у меня на "Сберегательном счете" появился отрицательный остаток, то позвонила на ГЛ. Одновременно на "кредитном счете" сумма в размере 8010 р  для погашения очередного платежа 23.05.2020г оставалась не тронутой и сообщений, что эта сумма не будет зачислена не было.  Специалист ГЛ и мне сказал, что "кредитный счет" не арестовывается и сумма будет списана 23.05.2020 А средства поступающие на "Сберегательный счет" будут списываться по ИЛ.  23.05.2020 в  моем личном кабинете отображалась информация, в виде зеленой галочки около текущего платежа. Но сумма 8010 рублей продолжала быть не списанной. Специалист ГЛ сказал, что страшного нет ничего. Технические неполадки в приложении. Подождите пару дней и я увижу корректную информацию. 25.05.2020 мне звонит робот, что у меня просроченный платеж! Я задала вопрос в чат специалисту в чем дело? Потом звоню на ГЛ, так как специалист в чате вообще писала полную чушь. Она не различала "Сберегательный счет" и "Кредитный счет", не могла мне внятно объяснить как так деньги лежат за месяц до очередного платежа, потом мне система показывает, что все хорошо, но якобы какой то сбой в приложении, и почему звонит робот.... Эти вопросы остались открытыми... Специалист ГЛ писала шаблонные фразы о том что внесите всю сумму по исполнительным листам и потом только вносите деньги в Почта Банк... Далее написала про замороженные 8010 руб. и что я не вовремя их положила ?! За месяц до очередного платежа! Это не вовремя!!! Зовут специалист Асель с добавочным номером 6310.  Понимая что я пишу в пустоту о том, что дайте мне время я свяжусь с приставами и решу вопрос ареста и заморозки. Я не знала о том, что средства положенные за месяц до платежа будут просто висеть! МНЕ НИКТО ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ!!!! МЕНЯ УСПОКАИВАЛИ, ЧТО ВСЕ ХОРОШО!!!! ЖДИТЕ 23.05.2020!!! На ГЛ ситуация была аналогичная с консультацией. Пошла в представительство. Спасибо сотрудникам СПБ, пр-т Ветеранов , д95 Мне разъяснили, что нужно написать приставам заявление об отмене ареста Кредитного счета, дождаться постановления, отправить постановление в офис Почта банк в Москве. Внести следующий платеж не зависимо от скорости решения вопроса. Что я и делала 18.06.2020 я внесла 8050 руб. (платеж очередной 23.06.2020 в сумме 8010 руб.) К этому времени арест был снят и я документы свои экземпляры отправила DHL.  Сначала у меня в личном кабинете отображалась задвоенная сумма очередного платежа в июне , и сумма Гарантированной ставки была сохранена.  Несколько дней назад в личном кабинете отобразился штраф и  0 руб по ГС!  [b]Прошу (требую):            1. отмените 500р штраф!            2. вернуть суммы по ГС! [/b] Пришлось сократить отзыв из за ограничения в символах. (((