Обман и введение в заблуждение граждан, оформивших кредит

5.06.2020г заключён договор № 2338440541 потребительского кредита​ в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г. Калиниград, ул. Театральная, д. 23 на  сумму 580924 рублей 00​ копеек.  В эту сумму было включено личное страхование, и как потом оказалось мне подключили комиссию за услугу «Программа «Снижай ставку» на сумму 35958 рублей. Реклама банка снижение ставки от 9,9%, на что я решила взять кредит под такой низкий %, а оказалось, что программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.9% (с 13 Процентного периода). Перед подписанием договора сотрудник банка Ф. Татьяна Николаевна пояснила: "Если я не буду нарушать условия договора, то ставка 9,9% не изменится", но, что с меня спишут сумму 35958р. об этом ни слова она не сказала. Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, тоесть если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне не вернут стоимость данной услуги по причине неиспользования», при заключении договора ввела в заблуждение. Когда мне после моего заявления на отказ от страховки пришло уведомление о том, что мне вернут деньги, но сумма была значительная меньше, чем я ожидала в сумме 83966 рублей, а ожидала 119000 рублей, после этого я обратилась в банк и спросила почему так мало денег, а оказалось, что мне подключили программу Снижай ставку на 35958 рублей, я решила досрочно погасить кредит в течении 14 календарных дней,  положив деньги Татьяна сотрудник банка сказала, что мне не вернут эти деньги, и кредит не могу закрыть т.к. погасить можно только 5 июля 20г., на что я возразила почему вы мне не сказали о подключённой мне программе, когда и в какой срок можно вернуть страховку и об этой программе, она сказала, что она вообще ни чего не должна объяснять и так и не ознакомила с условиями Программы не до ни после.  Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с 13 месяца.  После её слов я пыталась найти самостоятельно. но на сайте я ни чего не нашла, а нашла в ссылке банка Хоум кредит на сайте банки.ру в ответе на отзыв, перейдя по ссылки я увидела п. 2.5, что при досрочном погашении, деньги вернут и я скинула этот пункт условия в чат банка, но мне скинули другую программу, ни в одной из условий программ не написано, когда они были изменены.Я не согласена с решением банка, так как меня ввели в заблуждение, обмалули, не ознакомили с условиями Программы «Снижай ставку». - В моем заявлении нет согласия на подключение программы Снижай ставку. - В договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае досрочного погашения кредита. Прошу Вас разобраться с сотрудником и немедленно вернуть мои денежные средства в размере 35958.00 рублей, за невостребованную услугу которую мне не оказали, Программы «Снижай ставку» действие которой наступило бы только в июле 2021г, либо придётся обращаться в суд, после до судебной претензии. ХВАТИТ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ.