Косяк с хранением моей КИ, хотя я не виновата от слова вообще!

У меня была согласована в другом банке заявка на рефинансирование другого кредита с пониженной ставкой, которая действует 2 недели. И сегодня была финишная прямая по выходу на сделку, мой банк обновляет КИ и отказывает мне в этом (текущая просроченная задолженность). Я в непонятках, только месяц назад было все ок, выгружаю отчет из Эквифакс и там просрочка в 10 по рассрочке на товар (10 дней). Захожу в лк, там вижу, что все ок, платеж в июле, поступление д/с с чдп на 19.06 стояло, платеж прошел, смску даже прислали. И вот тут я звоню на КЦ, чтоб разобраться, 1 мин ожидания, подкл девушка, спрашивает в чем мой вопрос, стараюсь(!) ясно изъяснится в чем моя проблема, девушка куда то откл с заявлением "уточняю информацию", жду ее, пока я решала параллельно вопрос на работе, оказывается подкл другая девушка (позднее я это уже поняла) и ждет, когда я расскажу в чем состоит мой вопрос. Я опять в непонятках, что за фигня, почему мною играют футбол, в итоге девушка утверждала, что нет просрочки (я предлагала ей отправить на ее почту скрин из отчета), потом она еще мин 5 юзала мою выписку в программе и еле еле сделала запрос на исправление КИ. Обрадовала, что рассмотрено будет 9.07.2020. По моей второй просьбе заказать справку, что просрочка появилась не по моей вине, она сказала Банк таких справок не дает. Нестандартных тоже нет. Я не просила ее меня как то успокоить, т к. сделка по сути сорвана и я попадаю на %, я ее просила только предоставить мне документ, что я в этой просрочке не участвовала, мною платеж внесен вовремя и с чдп. В итоге - постучи я сам открою. Иду в соседнюю дверь отделения ХКФ и там девушка спокойно делает обращение на предоставление такой справки. P.S. Я бывший сотрудник вашего Банка, с отличными показателями в работе. Полтора года хорошей работы и с достижениями. Даже сейчас работая в другом месте, я никогда не позволяла себе сказать что-то плохое про ХКФ..и вот тут здрасти, спасибо. И я делала такие запросы много раз и знаю, как ваш Банк долго и не всегда исправляет КИ (клиенты по нескольку раз приходили к нам делать такие запросы), потому что скорее всего сотрудники работающие в этом отделе некомпетентнее девушки с которой я говорила по телефону. У меня нет времени ждать, поэтому просьба разобраться и одномоментно исправить то, в чем я вообще не виновата. Могу предоставить документы из отчета.