Проблема уточнения реквизитов платежа

Как индивидуальный предприниматель с расчетным счетом в другом банке выставил счет физическому лицу, который тот оплатил в отделении сбербанка Дополнительный офис №8644/0794 11.06.20 в 10:59:01 на сумму 6000 включая комиссию банка за совершение платежа 180 рублей, оператор №53653. Деньги на счет не поступили в связи с тем, что сотрудник банка вместо получателя указал наименование платежа. Обратившись в банк где у меня р/с мне в течении 10 минут дали ответ что деньги поступили, но требуют уточнения получателя. Обратился на горячую линию по номеру 900 16.06.20 с просьбой уточнить платеж. Ответили, что это не возможно, пишите обращение или идите в отделение. Написал обращение через приложение Сбербанка, после чего пришло письмо, что рассмотрят в срок до 22.06.20. Ответ не пришел. Обратился в отделение 18.06.20 с просьбой узнать судьбу платежа, где мне сказали, что обязательно разберутся в ситуации взяли копию квитанции. 26.06.20 пришло СМС с текстом "Для направления запроса в банк на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, Вам необходимо направить письмо в Банк через СББОЛ,  используя тип обращения "отозвать платеж"......". Попытки входа в Сбербанк Бизнес Онлайн не увенчались успехом, т.к. у меня нет расчетного счета в сбербанке, о чем я сообщал, оставляя копию квитанции с моими банковскими реквизитами. 30.06.20 позвонил на горячую линию, чтобы  узнать есть ли срок решения по ситуации и номер обращения, но сделать это оказывается можно только лично в отделении сбербанка, если я туда уже обращался. На горячей линии также пояснили, что следует обращаться отправителю платежа в банк для возврата средств. Эту просьбу банка я передал плательщику, после чего он заехал в отделение откуда производил платеж (отделение находится в соседнем от него поселке), там указано, что отделение на каникулах (с его слов). У меня возможности съездить в это село нет.  Т.к. счет выставлен по факту оказания услуг, плательщик дал понять, что более не заинтересован в решении моего вопроса и в отделение не поедет. На каждом этапе контакта с банком все сотрудники участно пытаются отнестись к решению вопроса, но суть ответов обычно -  "это не в нашей компетенции, но мы попытается". Сама ситуация, наверняка рядовая, но т.к. ошибка очевидна и произошла на стороне банка, мне не понятно, в чем сложность уточнить платеж, указав корректно получателя? Почему срок решения такого вопроса уже более 2-х недель и какой он вообще может быть, ведь я неоднократно связался с банками всеми доступными способами? Можно ли откорректировать мои реквизиты, если они сохранены в системе банка неправильно? Можно ли решить вопрос без плательщика, который не заинтересован в поездке в банк? Возможно сложность ситуации мной сильно недооценена и для его решение необходимо совершить гораздо более сложный порядок действий множеством людей и получить ряд согласований, возможно вопрос вообще входит в компетенции только высокого руководства банка, но я искренне верю в положительный исход