Некомпетентные сотрудники, невозможно дождаться ответа. Быстро принимаются решения только в пользу банка, например, о повышении ставки

Отвратительное обслуживание. Сотрудники дают разную информацию и футболят от одного отдела к другому. В абсолют банке у меня ипотека. Пару лет назад пришлось уехать в другую страну (Кыргызстан). За время моего пребывания здесь, дом успели достроить. Для подписания всех документов оформила в Кыргызстане у местного нотариуса доверенность на свою маму. По этой доверенности она подписала акт приема-передачи у застройщика, получила ключи, продлила договор страхования. Подошло время подписания закладной в банке. Оформили оценку, подали документы в банк. Проходит 3 недели, из банка никто не звонит. В итоге мама обратилась сама, оказывается доверенность не подходит, как объяснили сотрудники банка ‘в тексте нет слова ‘закладная’’ + закончился срок действия доверенности. В срочном порядке оформила новую доверенность и отправила маме, что было достаточно проблематично, тк из-за пандемии отменено авиасообщение (из-за этой же причины сама не смогла приехать на подписание). В банке, сотрудник посоветовал маме подать заявление на продление срока подписания закладной. Сказал, что я могу сделать это через приложение в личном кабинете. Подала заявление, через пару дней ответ ‘Здравствуйте! Заявление на перенос сроков подписания закладной пишется в офисе Банка. Вопросы можете задать сотрудникам отдела сопровождения на почту okkd@absolutbank.ru, а так же направить заявление с просьбой перенести сроки.’ Отправила заявление на указанный адрес 31 мая, ответа нет до сих пор. Кстати, когда мама приходила в отделение, сотрудники искренне удивились и сказали, что заявление должны были принять через приложение. Но вопрос до сих пор остаётся не решённым и ответа не получено. Новую доверенность отклонили из-за того, что она ‘не заверена в посольстве’. На вопрос ‘почему об этом не было сказано?’, сотрудники ответили ‘ну мы же не знали. Вот сейчас узнали - говорим вам’. Запросили письменный отказ от юристов - так же молчание, уже 2 недели. Неделю назад написала жалобу через приложение, номер рекламации 30711. Обещали, что со мной свяжутся в ближайшие дни. Ни со мной, ни с моим доверенным лицом до сих пор никто не связался. У сотрудников один ответ ‘давайте я ещё раз запишу Контакты. Ожидайте’. Сегодня последний день срока подписания закладной. Уверенна, завтра мне будет повышена ставка на 1 %. Это банк сделает вовремя. А ответов на свои запросы, жалобы заявления я так и не дождусь. Никому не рекомендую связываться с этим банком.