Обманули по кредиту, впарили страховки и ужасное обслуживание!

Мой отец, обратился в отделение банка 26.06.2020 в г. Самара по адресу Мичурина 19 в за кредитом, срочно нужны были деньги, а он постоянный клиент так же как и я, сотрудник банка С-ва не сказал о включённом страховании, впихнул, 3 страховки, когда приехал домой, понял что переплата огромная , т.к. человек финансово не особо грамотный, позвонил мне, дочери. Поехали на следующий день разбираться и отказаться от кредита и от страховки, т.к. обманным путём это выдали 3 страховки, сказали только про 1, сотрудники отделения всего начали хамить и грубить и в том числе старший менеджер Регина, а так же Управляющая офисом  Ч-ва Н. А.   Я была ошарашена таким поведением сотрудников банка, т.к. отец просил помочь в решении вопроса, на что сотрудники сказали,что помогать не собираются и что он заплатит сполна! Это нормально? На сколько я понимаю банки должны в первую очередь работать на клиента и решать их проблемы в том числе, особенно когда накосячил их сотрудник, не сообщив о сумме страхования, сумме переплаты, процентн ой ставке со страхованием и без страхования. Некомпетентные сотрудники все поголовно, начиная от менеджера, заканчивая управляющим! Хамское поведение к клиенту, обман, все это характеризует данный офис. Так же мой отец занёс в их книгу жалоб и предложений отзыв ещё 27.06, а когда вновь приехал за решением вопроса 29.06 спросил почему в книге никто не зафиксировал, что принято обращение, на что управляющий сказал, что ему все равно на это обращение! Мы сделали выводы и больше не будем пользоваться данным банком, надеюсь наше обращение приняли к сведению!