Некорректная консультация, не верный расчёт процентов

Добрый день.Претензия на консультацию сотрудника ипотечного отдела Райффайзенбанк М-у И. (Ведущий специалист по проведению сделок). При выборе банка для проведения рефенансирования тщательно проверила условия, так же консультировали специалисты вашего банка в частности :Первично Т-а О., сделку проводила М-а И. .Из консультации И. было озвучено, что после подписания кредитного договора ставка по ипотеки увеличивается на два пукта, после регистрации в россреестре уменьшается до заявленной банком 8.39. Уточню со слов И. : Если вы успеете до даты ежемесячного платежа (25 число). Пересчёт произойдёт по фактическому количеству дней, подачи закладной в банк.Сделка состоялась 28 апреля 2020года,в связи с эпидемиологической ситуацией, подача документов в Россреестр отложилась на 2 месяца (ипотеку платила по ставке 10,39),банк разводил руками и говорил, мы не можем вам помочь. Ладно, открылось МФЦ с записью на неделю вперед и увеличеннымт сроками регистрации. Удалось таки зарегистрировать докуметы и получить закладную. 30.06.2020 я сдаю закладную в банк и вот опять сюрприз! Вас не правильно проконсультировали, платеж не по факту пересчитается, а со следующего процентного периода! Тоесть банку мало 2 месяцев повышенного процента, мы хотим еще!!В таком случае почему специалисты при оформлении сделки ге озвучивает условия корректно и прозрачно!Считаю это недопустимым нарушением и требую пересчёта процентов со дня подачи закладной в банк. В случае отказа жалоба уйдет в ЦБ. В условиях нынешнего кризиса, банки должны идти на уступки и поддерживать своих клиентов, а не забирать по максимуму. Прошу дать ответ по указанной электронной почте, в течении 3 х дней.