3,5 месяца получала недействительную справку

У меня действующая ипотека в Сбербанке. В начале марта 2020г. обратилась через домклик для вывода созаемщика из сделки. Собрала весь необходимый пакет документов, 13 марта специалист отписался что все документы приняты и направлены на рассмотрение, срок рассмотрения не более 30 календарных дней. В установленные сроки ответа не было. 28 апреля мою заявку вернули, написав что выписка с карты не по той форме (хотя когда принимали документы ничего об этом не было сказано, и 47 дней мою заявку видимо никто вообще и не рассматривал). Нужно было опять идти в отделение и делать выписку с карты.  13 мая я предоставила новую выписку. 26 мая мне опять вернули заявку, по каким то нелепым причинам, и сказав что выписку нужно опять переделывать. Взяв уже 3 выписку, опять подгрузила ее 30 мая.  Далее со мной никто не связывался, заявка была в статусе ‘в работе’. Решила сама написать в чат 24 июня и мне сообщили, что принято положительное решение, нужно подойти в цент ипотечного кредитования и получить его. Получила я этот документ, а в нем написано что ‘решение банка действует до 01 мая 2020 года’. Нотариус не принимает этот документ т.к по сути он уже просрочен. При этом дата выдачи проставлена 29.06.2020. Т.е мне выдали просроченный документ. не понимаю через какое место все устроено в Сбербанке? Когда было принято положительное решение, что оно действует до 01.05.2020, а сообщают мне это 24.06.2020. Зачем было переделывать по несколько раз эти выписки, если судя по датам положительное решение было принято давно? Я потратила 3,5 месяца,  и отстояла кучу очередей в отделении банка, что бы мне выдали недействительную справку, с которой я не могу пойти к нотариусу. Вот это уровень обслуживания в Сбербанке!!!