Обман за обманом

Здравствуйте. Имел неосторожность рефинансировать ипотечный кредит в Промсвязьбанке (отделение Китай-Город).  "Золотых гор" мне не сулили, но процент, действительно был ощутимо ниже, чем в ВТБ и мы с супругой приняли решение рефинансироваться. При этом, менеджер на всех этапах подписания договора обещал, что любые частично-досрочные погашения можно будет совершать удалённо, через мобильное приложение. Это был принципиально важный момент, поскольку отделение банка находится не по пути, а брать на работе дни за свой счёт ради посещения банка выходит накладно. И это был первый обман банка! Как выяснилось при первой же попытке частичного погашения, я, оказывается, не могу совершать данные действия через приложение! Просто физически у них это не предусмотрено. Мой договор провели через программу "Афина" (или что-то типа того), которая не поддерживает работу с мобильным приложением! Повторюсь, для меня удалённое частично досрочное погашение являлось одним из самых важных моментов. Но из-за этого всякий раз я вынужден брать на работе день либо пол дня за свой счёт для посещения банка! Что это за сервис?! На мои вопросы по случившемуся мне ответили, мол вам не повезло, вас оформили через "Афину". Что значит не повезло??? Я русским языком объяснял, что мне нужно частичное погашение через приложение. Зачем тогда врать, что "да, оно у Вас будет"??? На мою просьбу перенести мой договор из этой проклятой "Афины" на нормальную человеческую программу с управлением из мобильного приложения мне ответили, что это возможно, но для этого сначала я должен полностью закрыть действующий кредит. Тогда мне откроют новый уже в нормальной программе. Вы чувствуете уровень издевательства? Чтобы получить ипотеку на квартиру, я должен сначала закрыть ипотеку на эту квартиру! Зачем мне тогда нужно будет брать на неё ипотеку, если я её уже закрою?! При этом есть клиенты, для которых не принципиальны частичные погашения через мобильное приложение. Они готовы посещать банк. Но банк выбрал в жертвы именно меня, то есть человека, для которого этот вариант вообще неприемлем. О чем я многократно, повторюсь, многократно оповещал менеджера банка до заключения сделки! Дальше не лучше! Выяснилось также, что досрочные погашения возможны ТОЛЬКО с уменьшением суммы, а не срока! Во-первых, менеджер, уверял меня в обратном, зная, что я планирую гасить именно по сроку!!! Во-вторых, когда я указал на сделке (а договор до сделки мне не показывали, хотя я просил выслать мне его на почту!!!) что в договоре не указана возможность погашения по сроку, менеджер уверил, что просто шаблон старый, а теперь по закону всем обязаны гасить и по сумме и по сроку по желанию клиента. Всем, кроме меня, как выяснилось. Технически не предусмотрено! Это второй крупный обман! А мелких обманов и пакостей просто не сосчитать. Например: 18 мая банкомат в офисе банка "съел" 20 тыс рублей, о чем я тут же сообщил сотрудникам и написал заявление. Мне менеджер сказал, что деньги зачислятся в течение 24 часов. А затем мне сообщили, что деньги зачислятся в течение 30 дней! (вот так у них меняется информация) Но через месяц мне снова пришлось приезжать в банк и повторно писать заявление. И только 23 июня мне вернули деньги! В данный момент с апреля бьюсь за погашение за счет маткапитала, а банк сует палки в колёса. Сначала заставили собрать пакет документов (оказалось ненужных). Теперь обещали сделать справку для ПФР за 3 дня (хотя в других банках дают в день обращения), теперь на мой вопрос по готовности справки пишут ждите 10 рабочих дней! А запись на приём в ПФР сгорает. Это последняя капля! Решил писать отзыв.