Неквалифицированный персонал. Неспособность горячей линии решить или дать консультацию

Оформила ипотеку в банке Абсолют, конечно же выполняла чёткие руководство своего ипотечного менеджера и вот я счастливый обладатель рабства на 30 лет, спросила, когда же вносить первоначальный взнос, деньги на эскроу счет, на что мой вежливый менеджер сказала, если деньги с собой, то сейчас. Я внесла деньги, после подписания договора. И вот сижу счастливая, жду когда юр. Отдел застройщика, оформит мне документы в МФЦ но не тут то было... мне позвонил юрист и с изумлением поинтересовался, почему у меня деньги на счёте...  меня удивил их вопрос. Разбираясь в ситуации, я узнала, что регистрация в МФЦ происходит с нулевым балансом эскроу счета и не при каких обстоятельствах, там не должны находится средства. И это по закону... не самая страшная ситуация, если бы не одно но. Я не могу связаться с банком Абсолют, я не знаю внутреннего номера сотрудника, оператор кроме как составить заявку о просьбе перезвонить больше ничего не может. И вот я уже несколько дней, пытаюсь поговорить с компетентный человеком, но увы, это просто невозможно. Прямых контактов нет, через оператора не могут связаться со специалистом. И вот у меня скоро списания средств... первый ежемесячный платёж, но! Мне же нужно закрыть счёт... и открыть новый, соответственно и номер счета в договоре будет другим... что с этим все делать я даже и не знаю, первый оператор, с которым я говорила, сказала, что нужен полностью новый договор, за который кстати, я должна заплатить... я спросила могу ли предоставить доп.согласие... но она не знает... так вот и я тоже не знаю! И вообще, почему я должна платить за ошибку вашего сотрудника?! Я вообще первый раз кредит беру! Доверилась банку и вот результат. Вот так, банк работает со своими клиентами... пишу отзыв, может после этого, последует реакция...  но не уверенна...