Заявка по "Без бумаг, гос. поддержка 2%" одобрена, денег нет

16. 06. 2020 мной как директором ООО была подана онлайн заявка на получение кредита Без бумаг Господдержка 2% в ПАО «Промсвязьбанк» с приложением всех необходимых документов. Я получил смс где сообщалось, что моя заявка принята, рассмотрят и сообщат о своем решении до 17 июня 2020г. 18 июня пришло письмо на электронную почту и смс на мой контактный номер, где сообщалось, что кредит одобрен.  В пятницу 19 числа, мне позвонил сотрудник офиса  PSB (Анна) и подтвердила одобрение кредита. В понедельник 22 июня, не обнаружив пакет документов, который должен был быть отправлен в мой интернет банк, (об этом мне сообщили сотрудники при личной встрече, во время открытия расчетного счета, а также, это указано в присланном мне на почту письме с одобрением кредита), я нажал НАПИСАТЬ В БАНК (в psb мой бизнес) и запросил эти документы. Во вторник 23 июня, не получив ответа, я позвонил на горячую линию и сотрудник Наталья заверила меня в том,  что документы придут в течение трех дней. В пятницу 26 июня, не дождавшись ни ответа на мое письмо, ни документов, я позвонил снова и сотрудник (Елена) выслушав меня, сказала, что возможны задержки, все загружено, сегодня-завтра они должны прийти. Также она зарегистрировала заявку на обр. связь, запросив контактный номер и ИНН, и сказала, что в ближайшее время со мной свяжутся и помогут решить проблему. В понедельник 29 июня, так как мне никто не позвонил, я предпринял очередную попытку решить проблему: позвонил менеджеру Анне (она отправляла мне изначально информацию и звонила 19 июня с подтверждением). Она сказала, что это Москва, они никак не могут повлиять. «Это без бумаг, мы даже не видим этот кредит».  Сказала звонить на горячую линию. Решил позвонить в техническую поддержку раз письмо автоматическое. Сотрудник предложила почистить Кэш и попробовать зайти через другой браузер. Ничего не изменилось. Не решив мой вопрос, она переключила меня на др. специалиста. Все сначала. Посоветовала обновить приложение на телефоне.  «Все что я могу сделать - это поставить отметку «срочно» на Вашу пятничную заявку». Вскоре позвонила Елена (сотрудница местного отделения, открывала р/счет) и сказала, что отправила мне письмо. В нем говорилось: «Для выдачи транша необходимо пополнить счет на 500р» (комментарий на скриншоте платежного требования говорил что это комиссия за свидетельствование подписей ). Я спросил: это имеет отношение к моей проблеме? Елена ответила, да, программа не дает зачислить транш без этого платежа и это проблема не только у меня. Перевел. Итак, конец месяца, 30 июня. По заявке на обр. связь, оставленной в пятницу, со мной никто не связался. На мое письмо, отправленное в личном кабинете, не ответили. Документы в интернет банк не прислали. Местные сотрудники, взяв с меня какую-то комиссию, вопрос не решили. Получается, что в абсолютно жестких COVID19 условиях ведения бизнеса,  по вине банка, я либо недополучу, либо совсем не получу, положенные (в соответствие с постановлением правительства)  моему бизнесу средства. Хотелось бы отметить то, что все без исключения работники PSB вели со мной адекватную, корректную беседу. Однако, складывается впечатление, что все множество сотрудников, с которыми мне пришлось пообщаться, будучи при разговоре очень вежливыми, тактичными и «желающими» решить вопрос, на самом деле имитируют деятельность, зная, в чем на самом деле проблема. Видимо они в курсе, что средства не будут выплачены, и они просто тянут время, и судя по другим отзывам, я не одинок в своих мыслях. Прошу выдать мне кредит на условиях, указанных в одобренной Банком заявке, из расчетов 6-ти месяцев.