Подключение "втихую" ненужных услуг

Уважаемый Delakrua163! При оформлении кредитного договора сотрудник предоставил информацию относительно условий договора, доступных услуг, таких как "Все под контролем", "Гарантированная ставка", а также уведомил о преимуществах финансовой защиты. Клиент отказались от оформления услуги финансовой защиты, тогда было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Клиента были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении данных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. При оформлении дополнительной услуги "Помощь на дороге" сотрудник уточнил имеется ли в семье Клиента автомобиль, на что он сообщили, что автомобиль имеется у сына, тогда сотрудник уведомил, что данный сертификат можно подарить сыну для пользования. Сертификат "Помощь на дороге" позволит воспользоваться круглосуточной помощью: замена колеса; подвоз топлива; вскрытие автомобиля; отключение сигнализации; эвакуации при поломке и бесплатное такси при эвакуации и многое другое. После получения согласия на оформление в виде кода, направленного на номер телефона Клиента посредством sms сообщения, где также были указаны название и стоимость услуги, услуга была оформлена. В части оформления услуги "Налоговый помощник" сообщаем, что сотрудник также озвучил преимущества данной услуги, что она поможет вернуть деньги без заполнения множества бумаг и очередей. Клиенту не нужно самостоятельно заполнять декларацию на налоговый вычет, достаточно загрузить документы - основания в личный кабинет на сайте партнера. А дальше партнер сделает все за Клиента. Оформление данной услуги Клиент также подтвердили кодом из sms сообщения. Таким образом, полагать, что данные услуги были оформлены против воли Клиента у Банка нет. Решение о возврате денежных средств за услугу "Помощь на дороге" принимает Партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8-800-333-66-20. Решение о возврате денежных средств за продукт "Налоговый помощник" принимает партнер Банка ООО "Налогия". Информируем о необходимости обратиться в ООО "Налогия" (nfo@nalogia.ru, nalogia.ru) по телефону 8-800-775-61-72. Добавим, что оказать влияние на партнера Банка при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Партнер Банка самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Также была подключена услуга "Все под контролем", данный пакет услуг – это уникальный сервис для Клиентов по управлению своим кредитным договором, поддержанию безупречной кредитной истории и прекрасная возможность сэкономить на подключении услуг. Комиссия за подключение данной услуги составляет 5 900,00 руб. Информация о подключении и стоимости данной услуги содержится в индивидуальных условиях договора (п.17). Для отключения услуги "Все под контролем" Клиент обратились в Клиентский центр Банка 22.06.2020 г. Сотрудник произвел отключение, при этом претензионное обращение составлено не было. На следующий день Клиент обратились повторно, где было составлено обращение №2119821. В рамках обращения № 2119821 в ближайшее время будет осуществлен возврат уплаченной комиссии за услугу "Все под контролем" на счет кредитного договора наличными денежными средствами. Надеемся, что мы помогли разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".