Отказ в частичном погашении ипотеки с сокращением срока кредита

30.06.2020 15:18
1992
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сегодня 30.06.2020 я обратилась в отделение по адресу г Москва, пр-кт Ленинградский, д 18 с целью частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Предварительно я получила положительную телефонную консультацию в колл-центре Банка. Цель частичного досрочного погашения была следующая: сохранение условий договора и ежемесячного платежа с последующим сокращением срока кредитования. Такой способ погашения кредита наиболее приемлемый и финансово выгодный для меня. В колл-центре мне подтвердили такую возможность. В отделении мне ответили, что выполнить данную манипуляцию у них невозможно, нужно подавать заявку через колл-центр. Сотрудник колл-центра с трудом приняла у меня заявку и сказала, что по результату со мной свяжутся. Через несколько часов я повторно решила уточнить сроки обработки заявки и уже сотрудник должностью старше ответил мне, что договором, который был заключен с РосЕвроБанком (у которого текущий правопреемник Совкомбанк) не предусмотрено частично-досрочное погашение ипотечного кредита с целью сокращения срока кредитования. Жалоба подана в ЦБ РФ. Это нарушении права заемщика частично-досрочного погашения кредита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-22T12:41:23+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-02T17:48:30+03:00
Уважаемая Татьяна ! Благодарим за то, что написали нам. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Частичное досрочное погашение исполнено 30.06.2020 с сокращением срока кредита. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
fedorova_2017
2020-07-23T13:12:24+03:00
Благодарю сотрудников Банка на оперативное решение проблемы. Надеюсь, при ближайшем планируемом повторном обращении проблема не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

В связи со снижением ставок по ипотеке встал вопрос о рефинансировании. Обратилась в начале августа в офис Совкомбанка, список необходимых документов в тот же день предоставили, в... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата Андрея за быструю, профессиональную помощь в решении моего вопроса. Нужно было погасить частично платеж по ипотеке, но производить... Читать полностью

22.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность менеджеру чата Совкомбанк

Оценка 5

Хочу поблагодарить менеджера Владислава в чате Совкомбанка. 18 августа ночью общались .  Был вопрос по справке о закрытии ипотеки. Подсказал, что и как делать. Заявку оформил в... Читать полностью

18.08.2026

Рекомендую Совкомбанк

Оценка 5

Обратилась сегодня в контактный центр Совкомбанка. Ответила девушка-оператор, отзывчивая с приятным голосом быстро решила мой вопрос. Вопрос мой был такой, оформлена ли у меня... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка