Отвратительное обслуживание физ. лиц

[b]29.06.2020 18:29[/b] Завела заявку на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту (на [b]23.06.2020 г[/b].)  24 июня 2020 поступил мне звонок от сотрудника  ПАО РОСБАНКа и сообщает, что своевременно мой запрос на ЧДП они не увидели и так как 24 был выходной день, ответственные сотрудники 24 июня запрос тоже не могут исполнить. 25 июня звонит другой уже сотрудник и с ним договариваемся, что он сделает ЧДП вручную. На протяжении всего времени звоню в РОСБАНК, составляла несколько обращений, жалоб - ответ один: "Ожидайте". С сотрудниками, кто исполняет запросы по ЧДП соединить по телефону тоже не могут, отвечают: "нет контактных данных" . [b]Сегодня [u]29 июня[/u] - ЧДП по ипотечному кредиту так и не исполнено.  Такого отвратительного отношения к клиенту и к работе (со стороны Банка),  я ещё не встречала никогда.  Будьте бдительны с ПАО РОСБАНК. [/b] [b]30.06.2020 15:25[/b] Ужасное обслуживание клиентов - физ. лиц. В приложении Росбанк ждёшь оператора Банка в чате дольше чем он "отвечает", причём отвечает не по теме, то есть сталкиваешься с ситуацией, что сотрудники не компетентны и не ориентируются в своём направлении. Сотрудник банка находятся в чате приложения буквально минуту и выходят из него. Далее ждёшь подключения следующего сотрудника, и так  бесконечно. Сразу бросается в глаза, халатное отношение сотрудников банка к работе и к клиентам. Сотрудники Росбанка абсолютно не заинтересованы в оперативном и качественном  решении ситуации (подтверждением являются многочисленные, отрицательные отзывы клиентов) Наглядный пример: Задала вопрос по поводу рефинансирования кредита, в Росбанке ответили мне: [b]заведите заявку и сроки предоставлении информации – 45 дней[/b]. Обратилась в другой банк по этому же вопросу, ответ мне предоставили сразу - онлайн. Ощущаете разницу в уровне обслуживании клиентов? Я – да, причем сразу. Сроки предоставления информации по решению ситуации в рамках обращения - сообщают разные, либо вообще не ориентируют по срокам. То есть в результате, приходится звонить каждый раз и объяснять заново, потому что в обращении сотрудник банка явно указывает ни все детали, исходя из диалога. Аналогичная ситуация происходит, когда звонишь в Росбанк, в колл- центр,очень много не компетентных сотрудников, объясняешь суть проблемы, они заводят обращение и на этом всё. Обратной связи от сотрудников Банка практически - нет  и  решение проблемы не дождешься. Звонила на протяжении недели, ответ со стороны  один: «[b]Решения по ситуации - нет, ожидайте[/b].» Объясняешь, что ждёшь уже более недели. Ответ один: «[b]Ничего сделать не можем, ожидайте[/b]».   В отделениях Росбанка сотрудников обслуживающих  физических лиц очень мало, особенно в выходные дни, в лучшем случае это 2 сотрудника, а народу много. На любую банковскую операцию придется потратить [u]минимум два часа ожидания только в очереди[/u]. То есть, если Вам потребуется обратиться в отделение Росбанка, будьте готовы, что Вы потратите на это полдня, на меньший период времени даже не рассчитывайте.   Прежде чем стать клиентом Росбанка, почитайте отзывы клиентов. Решение долго не заставит Вас ждать.