Грустный клоун на арене цирка

Наша компания много лет является клиентом "Сбербанка", участвует в зарплатном проекте, пользуется эквайрингом. За годы работы "Сбербанк" в качестве комиссий с наших операций заработал семизначную сумму. В 2020 году грянула эпидемия коронавируса. Мы оказались в официальном перечне самых пострадавших компаний (МСП, туризм). В конце мая по инициативе самого "Сбербанка" подали заявку на кредит по гос. программе (2%). Когда вышли все установленные самим "Сбербанком" сроки рассмотрения заявки, к решению вопроса с энтузиазмом подключился наш кредитный менеджер (господин Б*). Его помощь заключалась в истребовании от нас все новых документов (которых не было в первоначальном перечне) и уверениях, что документы в порядке, мы прошли все проверки, на нас выделен лимит, а задержка связана только с тем, что аналитики банка не справляются с потоком документов и работают до часа ночи. Все эти увлекательные процессы продолжались до конца июня, и вот, наконец, 26 июня нам было объявлено, что выделение кредита состоится 30.06 (и надо срочно-срочно предоставить еще порцию документов). 29 июня, около обеда, господин Б* обрадовал нас, что необходимо изготовить нотариально заверенный протокол об одобрении учредителями крупной сделки (процесс предполагает выезд нотариуса на собрание учредителей). До этого мы неоднократно уточняли у него, нужно ли заверять документ нотариально (по Уставу, мы можем этого не делать; с точки зрения Верховного суда тоже делать не обязаны), менеджер проверял информацию, показывал наш устав компетентным специалистам и успокаивал нас, что нотариально заверять не нужно. Любой, кто имел дело с нотариусами по делам юр. лиц, понимает, насколько сложно организовать такое заверение за считанные часы, тем более в условиях коронавирусной эпидемии (когда часть нотариусов вообще ушла в анабиоз). У нас получилось. Но была пара нюансов, связанных с тем, что г-н Б* потребовал оформить документ строго по шаблону банка. 1-я проблема смешная: в шаблоне была пропущена пара слов, из-за чего документ становился юридически бессмысленным (мы сами нашли и исправили). 2-я проблема интереснее: г-н Б* неправильно посчитал размер кредита (по общедоступной формуле "Сбербанка"). Впрочем, со второй проблемой Б* обещал разобраться в течение "буквально часа". Когда процесс нотариального оформления должен был уже начаться (в конце рабочего дня 29.06), г-н Б* признался, что с задачей перемножить несколько чисел он не справился. И потребовал перенести нотариальное оформление на следующее утро (день выдачи кредита). При этом поставил жесткие условия: сумму он сообщает около 11-00 утра, а уже в 12-00 готовый документ должен быть у него. Мы справились, хотя процесс все больше и больше напоминал выполнение сложнейших акробатических трюков под управлением человека, который явно что-то напутал со своей профессией. Утром 30.06, в день выдачи кредита, когда готовилось повторное нотариальное оформление протокола, г-н Б* сообщил... что никакого кредита не будет. На нашу организацию изначально не было выделено никакого лимита. И все происходившее до этого в течение месяца было, видимо... шуткой? А грустная правда заключается в том, что никто за эту ситуацию не отвечает. Обратиться в другой банк мы в течение июня не могли, потому что это запрещено условиями гос. программы. Неужели все происходившее - это удобный способ создать настолько невыносимые условия для клиентов, чтобы они добровольно отказались от идеи получить поддержку по государственной программе? А если уж клиент оказался живучим и дополз практически до финала, то все можно свести к какому-то недоразумению?