Некомпетентность сотрудников банка. Отсутствие синхронизации в работе сотрудников

С сентября 2019 по апрель 2020 года успешно пользовалась дебетовой картой Восточного банка. В апреле я обнаружила, что у меня заблокировали карту в связи с взысканием агенством "Сириус Трейд", которые каким-то интересным способом обошли ФССП, и напрямую, без решения суда, заблокировали мне карту на 16.000.  Как банк допустил такую ситуацию... Потому что у ФССП у меня нет и не было этой задолжности. После того, как я выплатила эту сумму, карта не была разблокирована, то есть когда на нее поступали деньги, я не могла их снять, а так же не могла принять перевод от кого-либо, НО я совершенно спокойна могла их перевести на другие карты, а так же деньги могли просто лежать на карте и никуда не списывались (ну это логично, задолжность то я выплатила). Я обратилась на горячую линию, мне сказали, чтобы я шла в офис и там писала заявление на разблокировку. В офисе банка мне сказали, что слышут о таком (писать заявление) впервые, и у них нет такой практики. Но предложили написать обращение. Далее. Недавно я сменила телефон (само устройство) и номер телефона, скачала приложение банка и когда попыталась зайти, введя последние 4 цифры карты и ФИО, как просит приложение, оно мне выдало, что такой клиент не найден. Были совершены множество попыток. Безрезультатно. В офисе ничего ответить не могут по этому поводу и советуют просто перевыпустить карту. Совершая звонок на горячую линию, они спрашивают кучу не нужной информации, о которой я знать не знаю, в итоге посылают опять в офис банка и бросают трубку, в офисе банка говорят звонить на горячую линию. В итоге, я не могу пользоваться картой, мобильным приложением. Это причиняет существенные неудобства. Планирую прекратить обслуживаться в этом банке.