Кэшбэк? Ну попробуй, подключи;) Не подключается? Значит, не положено!

В июне программисты МКБ сделали НЕЧТО, что привело к  грубейшему нарушению своих обязательств перед клиентом, выражающемся в непредставлении услуг дбо надлежащего качества в части реализации доступа к программе лояльности. Новые категории 5% кэшбэка за 2 кв. просто ИСЧЕЗЛИ из ИБ и приложения сразу после представления банком для выбора новых категорий на 3 кв. Исчезли бесследно, т.к. я, не пользуясь картами, не выбрал их до 15.06.20. Тогда я не очень расстроился, т.к. покупки в этих категориях не планировались, а к багам в клиентском ПО МКБ я уже привык. Но потом, когда потребность покупок в категории спорттовары, появилась, я обнаружил, что, оказывается, категории-то на текущий квартал по-прежнему недоступны! И тут начался кордебалет – 25.06.20 я обратился в чат и на горячую линию с описанием проблемы недоступности выбора категорий на текущий квартал, на что мне ЧЕТЫРЕ подряд консультанта ответили, что так и должно быть, ведь сейчас доступны категории на 3 квартал, значит, возможность выбрать категории на текущий 2 квартал не предусмотрена. На мой вопрос, ГДЕ такое написано в документах, один из этих адептов оруэлловского «двоемыслия» бодро отрапортовал – ну как где, в Правилах и условиях программы лояльности «МКБ Бонус», а именно в пп.1) п.3.5! И это при том, что в указанном подпункте написано СОВЕРШЕННО ОБРАТНОЕ: «3.5.Клиент вправе осуществить выбор Категорий повышенного начисления баллов: 1) с даты установления Банком Категорий начисления баллов, предлагаемых Клиентам для выбора Категорий повышенного начисления баллов на следующий Период действия Категорий начисления баллов, до начала следующего Периода действия Категорий начисления баллов.». И стандартно-издевательская добивка «могу я вам чем-то еще помочь?». В итоге я с большим трудом составил обращение через горячую линию (операторы, кажется, вообще не могли понять сути вопроса, не удивлюсь, если в моем обращении их отсебятина и полный бред) и зашел в офис банка, где мне сначала предложили помощь в выборе категорий, ибо посчитали, что глупыш-клиент просто сам не в состоянии это сделать. Потом была апологическая тирада по поводу того, что подобной ошибки нет и быть не может. Почему? Да потому что сотруднице этого отделения о ней НЕИЗВЕСТНО! Ну, то есть раз никто не сообщил о такой проблеме из вышестоящих банковских инстанций, значит, клиент либо лжец, либо дурак. Но провокатор - однозначно. Однако потом другой сотрудник банка подтвердил, что такая возможность в приложении просто технически отсутствует, когда пришел мне, сирому и убогому юзеру божественного приложения МКБ, на помощь. Я письменно изложил суть проблемы, извинившись за эмоциональность. Итак, обращение составлено, но! срок рассмотрения ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Мои доводы в чате, что после 30.06.20 рассмотрение этого обращения уже бессмысленно, встретили бессмысленный рациональный отпор отсылкой на единые условия п.5.7 Договора КБО. Да и добавили, что, вообще-то, срок может быть увеличен на 30 календарных дней. И вот.. 30.06.20 после 18:00 смс: «Срок рассмотрения УВЕЛИЧЕН..»! Таким образом, банк грубо нарушил пп. 1) п. 3.5 Правил и условий программы лояльности «МКБ Бонус», а мне еще и акционное предложение удвоенного кэшбэка по сути не дал полноценно реализовать. При этом поддержка в чате и на гл – просто оторви и выкинь, словно под стать скорбному труду программистов, угробивших функционал выбора категорий. Вот такой вот сказ про кашу из топора. Жду адекватного ответа и конструктивных предложений. При их отсутствии - напишу в ФАС о недобросовестной рекламе и в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя банковских услуг.