Банкомат не выдал деньги, до контактного центра невозможно дозвонится

"Стандартная" ситуация, банкомат при выдаче денег (с карты альфа банка) долго думал, потом написал "операция не возможна", выплюнул карту, но при этом деньги со счета списались (35000 р) Квитанций никаких тоже не вылезло. Я как-то попадал в такую ситуацию, но другой банк в течении нескольких часов вернул деньги обратно на счет. С МКБ началась эпопея... При попытке дозвонится по указанным номерам вешают на ожидание, и периодически электронный дядька говорит что "осталось ждать более 10 минут", потом 9 минут, потом 8 минут, потом опять более 10 минут. Не верите, попробуйте набрать сами - 8-495-797-42-11. После 20 минут на линии звонок просто сбросился. С других телефонов тоже говорили про "более 10 минут". Потом я немного "обхитрил систему", позвонил и нажал кнопку, как будто я хочу стать клиентом банка и о чудо, через 2 минуты (всего 2 минуты... Если бы я действительно хотел доверить этому банку обслуживание своих дебетов и кредитов, я бы уже не стал ждать 2 минуты) ответил оператор, расстроившись что я не хочу кредитную карту, перевел на другого оператора, но помочь он тоже ничем не смог. Операцию видят, то что деньги не выдали видят, но сделать ничего не могут, у операции статус "исполнена". Надо идти (в моём случае ехать в Одинцово) в свой банк и писать заявление, которое в течении 50! дней будут рассматривать и возможно вернут деньги. Т.е. неисправный банкомат МКБ банка, это не проблемы МКБ банка, а проблемы клиента и другого банка. Причем "тормозит" конкретно этот банкомат уже давно, другие стоявшие в очереди начали рассказывать свои истории, как они ходили писать заявления, его номер 746 если что, дата 30.06.2020, время операции 13:13. Я понимаю, что банку на отдельного человека плевать не то что с колокольни, а Международной Космической Станции плевать, ну у меня отпуск обгажен, у другого возможно это последние деньги на месяц были. Ничего 50 дней не поест, у нас ПРОЦЕДУРА такая, все для вашего комфорта... Отдельный "привет" горячей линии банка. Уважаемые представители банка, вы в курсе почему горячая линия горячей называется? Исторически так сложилось, что изначально "горячая линия" придумана быстрого решения подобных вопросов, у людей часто возникают проблемы, банкомат жрет карты, не выдает деньги, карту внезапно блокируют и т.д. Эти вопросы надо решать быстро и решать, а не давать ценные советы "где карту выпускали, туда и идите". Колл-центр это ваше лицо. Причем к конкретному сотруднику претензий нет, он работает в рамках того, что ему разрешили делать, а он может посмотреть и посочувствовать. Горячая линия до которой  невозможно дозвониться и которая ничего не решает для вашей репутации это примерно как куча навоза на входе в ваш головной офис, вот представьте её прям на входе в Луков пер., д. 2, стр. 1. Всем уже будет плевать на то, на сколько выгодны ваши предложения по вашим продуктам. Вы можете выкинуть миллионы на маркетинг и разработку продуктов, но клиентов у вас не будет.  P.S.  перед написанием сего отзыва я почитал отзывы тут на сайте. Я все таки не клиент этого банка (слава богу), меня только их банкомат кинул. Про проблемы с недозвоном нулевой помощью от "службы поддержки" пишут с 2013 года, представители банка топают ножкой и обещают расстрелять всех виновных и передать результаты расстрела прям самому Чубарю В.А. и всему совету директоров. Июнь 2020 года - дозвонится невозможно, если удалось поговорить с кем-то из сотрудников банка решить по телефону ничего нельзя.