Хамское отношение к клиенту

Добрый день. При оформлении договора ипотеки мне была назначена процентная ставка в размере 9,75% , согласно п. 4.4. кредитного договора после внесения средств материнского капитала в течении 6 месяцев процентная ставка должна быть снижена на 1%. Срок 6 месяцев истекал 22.05.2020 года. В марте 2020 года мною через МФЦ было написано заявление в пенсионный фонд о перечислении средств материнского капитала, что могу подтвердить копией заявления. Уведомление об отказе из-за не полного пакета документов мне прислали только 02 июня 2020, т.к. в связи с пандемией МФЦ не работал. Но т.к. я долго не получала ответа, то я обратилась в пенсионный фонд и узнала об отказе раньше. Необходимые документы у меня смогли принять только 07.05.2020 года, по предварительной записи (в связи с пандемией коронавирусной инфекции), ранее запись в ПФ была не возможна. Я неоднократно общалась с представителем банка, держа в курсе сложившейся ситуации через чат в приложении и большим количеством телефонных звонков, просила не выставлять штраф в связи с несвоевременным исполнением обязательств по независящим от меня причинам, но в ответ услышала «Нас это не волнует». В результате денежные средства материнского капитала поступили на счет банка только 11.06.2020 года, в связи с чем мне не была снижена процентная ставка и банк выставил мне штраф/пени, которые мною были уплачены.  Прошу снизить процентную ставку по кредиту и отменить выставленный штраф/пени в размере 4682р. в связи с тем, что просрочка платежа произошла по независящим от меня обстоятельствам.