Не смогли предоставить услугу

Name: Не смогли предоставить услугу
Item: Локо-Банк
Rating: 1
Author: user4697243

30.06.2020 20:13

2676

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Забыла пин-код, в связи с чем, на горячей линии пояснили о необходимости замены карты. Нахожусь по работе в Нижнем Новгороде. Дебетовую карту и вклад оформляла в Москве. На горячей линии предложили обратиться в Нижегородский филиал банка. Обратилась, но сотрудник отделения через час консультаций с коллегами в отделении, звонков в Москву, сообщила о невозможности оформления новой карты и предложила самостоятельно разобраться с заменой карты через онлайн-банк или поехать в Москву и оформлять заявление о замене карты там. Невероятно дружелюбный и удобный сервис обслуживания клиентов. При этом затруднений внесения денег на вклад у банка не возникло. Затруднения возникли только у меня. А ещё, мне не показался нормальным вопрос о том, зачем мне менять карту, если на карте нет денег. Рассматриваю предложения других банков, видимо сотрудничество с этим банком надо завершить.

Локо-Банк

2020-07-08T12:22:53+03:00

Уважаемая user4697243! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п. 12.1. правил открытия и обслуживания счета для расчетов с использованием банковской карты клиент должен хранить свой ПИН в секрете, исключив его запись на карте или в каком-либо другом документе, хранящемся вместе с картой. Если клиент утратил или забыл свой ПИН, восстановить его можно воспользовавшись IVR или системой ДБО. Также клиент может обратиться в банк с просьбой перевыпустить карту. Обращаем внимание, что из-за открытия карты в другом регионе автоматический перевыпуск карты невозможен. Для перевыпуска карты необходимо оформить письменное заявление, составленное по форме банка. В качестве альтернативы посещения отделения банка в Москве, Вам было предложено заблокировать карту через сервис ДБО и заказать новую карту в отделение Нижнего Новгорода или оформить письменное заявление согласно правилам. Хотелось бы отметить, что внесение денежных средств не несет в себе угрозы возникновения возможных убытков у клиентов банка, вследствие чего для пополнения счета достаточно при себе иметь паспорт. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжительное сотрудничество. Дополнительная информация предоставлена Вам по телефону. С уважением, Локо-Банк

user4697243

2020-07-23T05:40:30+03:00

Мне пояснили как правильно поступить, чтобы решить проблему. Пояснили, после размещения жалобы. В самом отделении, ещё раз отмечу, мне не помогли.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

8.7%

решено проблем

1 145

отзыва

1 099

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты

Обслуживание в Локо-Банке user-999926102767 Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо банке user-659325337949 Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...

Локо-Банк

Помогли закрыть карту user-563726036224 Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...

Локо-Банк

Благодарность Ольге user-646224093251 Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...

Локо-Банк

Отзыв user-819813810034 30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...

Локо-Банк

Отзыв user-14549694653 29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...

Локо-Банк

Благодарность user-244625402205 27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...

Локо-Банк

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026