Нарушение предоставления банком "ПОЛНОЙ И ДОСТОВЕРНОЙ" информации согласно закону о защите прав потребителей

30.06.2020 22:56
1911
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк обязан предоставить ПОЛНУЮ И ДОСТОВЕРНУЮ информацию по бонусной программе «CashBack» в наглядной доступной форме, но ее без поллитры не откопаешь на сайте, и даже откопав, там не найдешь МСС коды по которым идут начисления кешбэка, а какие в "исключениях" . Таким образом банк, не проинформировав клиентов, задним числом изменил условия по программе и КИНУЛ  с кешбэком за МАЙ И ИЮНЬ и даже не признается где спрятал МСС коды, которые банк ОБЯЗАН предоставлять как "существенное условие договора" прописанное ХОТЯ БЫ на сайте банка. ПОСЕМУ, НАПРАВЛЯЮ ДОСУДЕБНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ !!! Имею ДЕБИТОВУЮ карту РСХБ по ТП "Хозяин". В соответствии с п. 2.4.6.1. Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации.В соответствии с условиями с п. 2.4.6.1. вышеуказанного Тарифного плана выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей. В частности покупки проводились по МСС 4814. Данный МСС код был выявлен как действующий по программе CashBack методом проб и ошибок, так как НИ Я, НИ МЕНЕДЖЕРЫ  в офисе, НИ ОПЕРАТОРЫ горячей линии НЕ МОГЛИ НАЙТИ действующие МСС коды на сайте банка. ЗА ВСЕ предыдущие периоды банк исправно начислял кешбэк согласно указанной программе"CashBack" по МСС коду 4814.29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублейТребую: Начислить «Супер CashBack» за МАЙ И ИЮНЬ согласно с п. 2.4.6.1. Тарифного плана в размере 10% от суммы трат, так как банк НЕ ОПУБЛИКОВАЛ информацию о "СУЩЕСТВЕННОМ УСЛОВИИ ДОГОВОРА" и в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ изменил ДО СИХ ПОР НЕОПУБЛИКОВАННЫЕ "ПОЛНЫНЕ УСЛОВИЯ НАЧИСЛЕНИЯ КЭШБЭКА" в частности МСС коды по программе CashBack и МСС коды "исключения". Все скриншоты страниц банка по условиям на момент открытия карты и на 29.06.2020 и файлы условий сохранены и будут представлены в суд.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-07-06T18:19:49+03:00
Добрый день! Благодарим за обращение и сотрудничество с Банком. Позвольте предоставить пояснения по ситуации. Условия начисления CashBack определены Тарифным планом и Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк». Дополнительно с Тарифным планом и Условиями Вы можете ознакомиться на Интернет-сайте Банка www.rshb.ru в разделе «Частным клиентам – Дебетовые карты – Тарифы». Обращаем внимание, что Банк самостоятельно определяет перечень МСС-кодов в каждой категории, по которым начисляет или не начисляет CashBack/баллы. В связи с пересмотром данного перечня в начислении CashBack/баллов некоторые МСС-коды были исключены, некоторые добавлены. В том числе было отменено начисление CashBack/баллов по операциям оплаты сотовой связи. При этом в категории "Телекоммуникации" начисляется CashBack/баллы по операциям оплаты услуг интернет-провайдеров, онлайн-кинотеатров, телевидения и т.п. Банк не раскрывает конкретный список МСС-кодов для начислений для исключения возможных злоупотреблений. Данные изменения вступили в силу, начиная с начисления CashBack/баллов по операциям клиентов в мае 2020г. Надеемся, что предоставленная нами информация помогла разобраться в ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
35.06%
решено проблем
9 300
отзыва
9 223
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Доброго времени суток!!! Хочу поделиться положительными впечатлениями о посещении офиса Россельхозбанка в городе Топки по адресу ул.Луначарского д.12 Обратилась в офис утром 22... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность дополнительному офису в ауле Кошехабль, очень грамотные и вежливые сотрудники, которые всегда помогут решить вопрос, с которым... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

26 августа посетила офис Россельхозбанка в Западной Двине. Давно здесь не была. Мне перевыпустили дебетовую карту, рассказали про накопительный счёт, на данный момент это самое... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность коллективу Россельхозбанка в Смоленской области,г.Ярцево,ул.Советская,д.20.Я посетила офис с целью установки приложения,так как являюсь... Читать полностью

04.09.2026

Карта для поездки

Оценка 5

Добрый день! Обращалась в офис россельхоза в Калининграде на Гостиной 3, четвертого сентября. Нужна была карта для оплаты за границей, такая есть только здесь. Первая карта мне... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Доброго времени суток! Я А-ов Магомед К. сегодня 04.09.2026 пришел в банк для открытия счета и карты дебетовой. В целом расскажу про банк территория очень чистая ухоженная. В... Читать полностью

04.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

03 сентября 2026 года я обратилась в Россельхозбанк, который находится по адресу г. Нальчик, улица Идарова, д. 34. Мне срочно понадобилась моментальная дебетовая карта. З айдя в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка