Бесконечное рассмотрение заявки на ипотеку

01.07.2020 02:27
2528
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Рассматривают дистанционную заявку на рефинансирование ипотеки с 18.05.2020 уже 1,5 месяца. Никакой обратной связи ни по телефону, ни по почте нет. Приходится самому несколько раз в неделю звонить и узнавать почему до сих пор заявку не рассмотрели. Сначала выяснилось, что выписку из ПФР банк не смог получить, попросили меня сделать, сделал, попросили выписку об остатке долга из втб(агент) по их же ранее выданной ипотеке(полнейший маразм), сделал, далее анкету попросили обновить, сделал, и т.д. По телефону при каждом моем звонке заверяют, что ускорят рассмотрение заявки, по факту ничего не происходит. Прошу представителей банка принять меры. Остальным крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка, если Вам дороги нервы и время.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-23T12:42:06+03:00
«Сложно отправить переписку в которой банк ничего не отвечает» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru переписку с сотрудниками. Подскажите, пожалуйста, откуда вы узнали о проблемах при запросе выписки из ПФР?
Elixir1
Информация о проблемах с выпиской из ПФР мною была получена только после моего звонка в банк с вопросом о том, почему затягивается рассмотрение моей заявки. Далее банк выслал инструкцию по получению выписки из ПФР мною самостоятельно и пересылке результатов им. Я все сделал согласно инструкции из письма 4 июня, но рассмотрение заявки так же затягивалось. 18го июня банк повторно отправил инструкцию по получению выписки из ПФР мною самостоятельно. Движение заявки началось только после размещения комментария на сайте banki.ru. По итогу банк запросил доступ на получение выписки из ПФР(до этого почему то у них не получалось), не смотря на то, что я уже выслал им выписку согласно их инструкции. В целом информацию по движению своей заявки я узнавал только при личном звонке в банк дом.рф. На данный момент заявка одобрена и передана из отдела дистанционной ипотеки в отдел ипотечного кредитования в г. Уфа. Сегодня звонил сотрудник из офиса г. Уфа и сказал, что пришлют список требуемых документов для дальнейшего оформления.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-09-08T15:25:03+03:00
Уважаемый Клиент! Ваш отзыв мы передали в руководителю подразделения для решения вопроса. С Вами связался ответственный за процесс сотрудник Банка и прокомментировал ситуацию. Надеемся, что вопрос урегулирован? При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
Elixir1
2020-10-17T02:06:36+03:00
После того как заявку передали в отдел ипотечного кредитования г. Уфа, дело пошло существенно быстрее. Оформление рефинансирования завершено. П.С. поправьте калькулятор платежей - считает очень коряво, на последний месяц платеж почти нулевой
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 745
отзыва
1 730
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка