Ипотека погашена, банк не выдаёт закладную

Здравствуйте! Крайне не довольны работой банка СПб, закрыли досрочно ипотеку на квартиру. Сначала нам сообщили нас пригласят в течение недели в Центральный офис на малоохтинский пр. И мы с представителем от банка будем обращаться в палату чтобы нам выдали закладную на квартиру.  По истечению недели с нами никто не связался! Поехали сами в Центральный офис. На что нам сказали, что документы в офисе никто нам не выдаст. В течение 15 дней будет сформирован пакет документов для обращения в мфц, и далее мы лично будем обращаться в мфц. В свою очередь мы позвонили на горячую линию банка, для подтверждения информации услышанной в банке. И что вы думаете.... горячая линия соощает нам, неет вы что, вам не нужно идти будет брать у нас документы и самост идти в мфц. Мы закладную получим и вас пригласим для выдачи в течение этих15дней. По истечению 15 дней позвонила девушка и сказала пакет документов готов. Записывайтесь и по записи приезжайте за пакетом документами. НОО, по этому тел. Что оставила сотрудница не дозвониться вообще.... Вечером этого же дня звоним на горячую линию банка, сообщаем что нам нужно записаться на выдачу документов.  И что вы думаете нам говорят, нееет ваш пакет док не готов. Подождите 17 дней и с вами свяжутся и пригласят в банк и вместе с сотрудником будите обращаться в палату для получения закладной.  УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГ,  что за дурдом у Вас происходит??! Почему нарушаются все сроки выдачи документов!? По договору выдача документов должна осуществиться в течение 15дней!!! У нас срывается сделка по продаже квартиры. В ближайшее время намерены писать жалобу в Центральный офис , а далее прокуратура. Как с Вами по другому быть!!!!?