Непонятные действия Сбербанка, или как мы попали на 162 тысяч

21 марта мы подали на ипотеку, получили одобрение сроком на 3 месяца (до 21 июня). В начале июня спросили, что необходимо для продления решения, сказали, что связаться с банком 19 июня и продлят. Задержка у нас была из-за того, что в период короновируса МФЦ и БТИ не работали.Скрин переписки есть.Мы 19-го связались с банком, получили продление до 21 июля, позвонили в банк 21 июня - нам сотрудник подтвердил продление и сказал, что можем заказывать оценку. 23 июня мы подгружаем документы из БТИ, их рассматривают и подтверждают. 25 июня в ~9 утра оценщик подгружает оценочный альбом - его рассматривают и подтверждают.  25 июня после обеда мы подгружаем ПОСЛЕДНИЙ документ по сделке - справку, что никто не прописан. И нам звонит менеджер и начинаются чудеса!Заявку нам не продлевали, 21 июня она отказана. Но технически висит, как одобрена. Менеджер Артур С-н говорит, чтобы МЫ нажали кнопку на отказ, подали новую заявку и все документы они сами перенесут туда.Что это чистая формальность. Ну что же, мы делаем, как он просит.... Нам было одобрено 3 млн. Подаём заявку уже на 2 млн, которые нам требуются, моментально приходит отказ по заявке и повторная подача через 60 дней.Сотрудники Сбербанка в «отказанной» заявке перестают на нас реагировать в чате, обратный звонок заказываем - не перезванивают.Удалось кое как связаться со старшим менеджером Русланом (якобы ИО руководителя) и подтвердил, что сотрудник 21 июня ОШИБСЯ,другой сотрудник - Артур С-н ОШИБСЯ 25 июня. Но сделать с ИХ ошибками ничего не могут. По заявке отказ, а продлевать старое решение они не будут, тк уже МЫ запросили отказ (по просьбе того самого менеджера Артура С-на).  Отлично, а кто нам вернёт 12 000 рублей за оценочный альбом, который нам сказал сделать менеджер Сбербанка?Кто нам вернёт 150 000 руб залог за объект недвижимости, который остаётся теперь у продавца, тк мы отказались от всех решений банков, которые у нас были, потому что менеджеры Сбербанка нам подтвердили одобрение ипотеки до 21 ИЮЛЯ и нам оставалось только выйти на сделку...И кто понесёт ответственность за некомпетентные действия сотрудников Сбербанка?  Слишком дорогие ошибки этих менеджеров, и это я говорю даже не про сорванную сделку, а про финансовые потери в 162 тысячи рублей!И почему 23 июня, когда рассматривали и подтверждали документы из БТИ нам никто не сказал, что заявка отказана???И для чего Сбербанк провел все эти обманные схемы??? За столько лет работы не научились корректно отказывать в ипотеке??? Надеюсь на возврат одобренной ипотеки и на обратную связь от руководящего состава Сбербанка, которые видимо бояться по телефону отвечать за действия своих подчинённых.