Обман клиентов и неисполнение своих же условий!
Оценка
Отзыв проверен
Есть КРЕДИТНАЯ карта РСХБ по ТП "Хозяин". № карты *1701. В соответствии с п. 3.3.5.1 Приложения 3 к приказу АО "Россельхозбанк" от 16.09.2016 № 674-ОД (Тарифный план "Карта Хозяина") на карте подключены категории «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий: телекоммуникации.
В соответствии с условиями с п. 3.3.5.1. вышеуказанного Тарифного плана мною выполнены покупки в данной категории на сумму 20 000 рублей в мае 2020г. В интернет-банке в выписке операций по карте, сформированной сегодня 01.07.2020, для этих операций банк отображает тип операций: "Оплата товаров/услуг. Телекоммуникационные услуги".
29.06.2020 «Супер CashBack» за МАЙ начислен в размере 1% (вместо 10%) – 200 рублей Публичные отписки банка, опубликованные на сайте banki.ru, упоминающие закрытый перечень MCC-кодов, который якобы был изменён банком в июне 2020 года, считаю несостоятельными, поскольку текущее отображение спорных операций в выписке подтверждает, что банк по-прежнему относит данные операции к категории "Телекоммуникации".
По условиям Договора комплексного обслуживания (п.2.9): "Банк информирует Держателя об изменениях и/или дополнениях, внесение которых планируется в настоящие Условия (в том числе об утверждении Банком новой редакции Условий) и Тариф, не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления их в силу." Банк не информировал меня об изменениях в тарифах программы лояльности.
Считаю это прямым обманом клиентов банка.
Требую:
1) Пересчитать вознаграждение за май 2020 года в соответствии с п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в мае 2020 года и начислить «Супер CashBack» за МАЙ с в размере 10% от суммы трат;
2) Произвести в июле 2020 года начисление вознаграждения за операции совершённые в июне 2020 года в соответствии сс п. 3.3.5.1. Тарифного плана, действовавшего в июне 2020 года
3) Заблаговременно публиковать возможные изменения в тарифах таким образом, чтобы исключить неоднозначные классификации операций по карте
Россельхозбанк
2020-07-03T15:28:31+03:00
Добрый день!
Благодарим за обращение и сотрудничество с Банком.
Позвольте предоставить пояснения по ситуации.
Условия начисления CashBack определены Тарифным планом и Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк». Дополнительно с Тарифным планом и Условиями Вы можете ознакомиться на Интернет-сайте Банка www.rshb.ru в разделе «Частным клиентам – Дебетовые карты – Тарифы».
Обращаем внимание, что Банк самостоятельно определяет перечень МСС-кодов в каждой категории, по которым начисляет или не начисляет CashBack/баллы.
В связи с пересмотром данного перечня в начислении CashBack/баллов некоторые МСС-коды были исключены, некоторые добавлены. В том числе было отменено начисление CashBack/баллов по операциям оплаты сотовой связи.
При этом в категории "Телекоммуникации" начисляется CashBack/баллы по операциям оплаты услуг интернет-провайдеров, онлайн-кинотеатров, телевидения и т.п. Банк не раскрывает конкретный список МСС-кодов для начислений для исключения возможных злоупотреблений. Данные изменения вступили в силу, начиная с начисления CashBack/баллов по операциям клиентов в мае 2020г.
Надеемся, что предоставленная нами информация помогла разобраться в ситуации.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты