Отвратительное отношение и ужасные (незаконные) действия сотрудников банка

Уважаемый 5*******@mail.ru! Мы понимаем, ситуация неприятная, однако позвольте пояснить следующее, что при обращении в Банк представителя Клиента по нотариальной доверенности сотрудник Банка обязан произвести проверку данной доверенности и описанных в ней полномочий на подлинность, путем направления скан-копии доверенности в ответственное подразделение. Дальнейшее обслуживание представителя Клиента может быть осуществлено только после проверки доверенности и ответа от ответственного подразделения. Обратившись в Клиентский центр Банка 25.06.2020 г., сотрудник Вам рассказал о необходимых мероприятиях для обслуживания, которые описаны выше. Направил доверенность на проверку и сообщил, что по факту поступления ответа о результатах проверки свяжется с Вами. 26.06.2020 г. по результатам положительно пройденной проверки доверенности на подлинность, сотрудник связался с Вами и пригласил в Клиентский центр Банка для осуществления дальнейшего обслуживания, при этом в звонке сообщил, что для получения информации по счетам Клиента необходимо предоставить код доступа, который ранее направлялся на номер телефона Клиента. Так как, согласно внутреннего регламента Банка, для обслуживания представителя Клиента необходимо выполнить переход в карточку Клиента (доверителя), для этого необходимо запросить у Клиента (доверителя) код доступа, который направлялся Клиенту Банка на номер телефона, указанные в анкете. Без предоставления данного кода доступа возможно проведение операций только по расторжению вклада досрочно, расторжению вклада по сроку, переводу остатка по доверенности, переводу суммы по доверенности. Иная информация или операции не могут быть осуществлены без кода доступа. Также добавим, что возможно изменение номера мобильного телефона Клиента на номер представителя, но только в том случае, если новый номер указан в доверенности. Дополнительно сообщаем, что при Вашем посещении Клиентского центра сотрудник проводил с Вами беседу корректно, не допуская при этом повышения тона и грубости в Ваш адрес. В части вопроса о ранее зарегистрированном претензионном обращении сообщаем, что Ваше обращение № 2125614 находится на этапе рассмотрения, и в ближайшее время Вам будет предоставлен ответ. Выражаем надежду, что помогли Вам разобраться с данным вопросом. Просим отнестись с пониманием к процедурам Банка. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".