Списывают деньги с карт клиентов!

01.07.2020 12:29

2296

Оценка

Отзыв проверен

Утро выходного дня началось чудесно: я получила СМС, что с моей карты внезапно банком списано 1999р. Онлайн чат в мобильном банке "временно не работает". Попыталась дозвониться в контакт центр - бесполезно, ожидание более 10 минут. Попыталась связаться через онлайн звонок, тоже минут 10 ждала, но в итоге ответили. Сотрудник невнятно и после долгих попыток пояснил, что это комиссия за премиальный пакет Привилегия, которым я пользуюсь не первый год. При этом все критерии для бесплатного обслуживания мною выполнены, но комиссия списана. Далее он помочь не может, переключает нп следующего специалиста. Вместо оперативного решения проблемы девочка мычит что-то невнятное и так и не доходит даже до проверки выпрлнения мною критериев. Время ращговора 26 минут, связь прерывается. Новая попытка позвонить в контакт центр - опять более 10 мин висеть на линии. Чат по-прежнему не работает. То есть присвоить деньги клиента они да, а помочь разобраться - нет, никак. Возмущена. Отвратительный банк.

Администратор народного рейтинга

2020-07-23T22:35:22+03:00

Оценку засчитали с учетом комментария автора от 08.07.2020.

Московский кредитный банк (МКБ)

2020-07-07T17:44:12+03:00

Уважаемый клиент! Позвольте предоставить комментарии. Согласно тарифам на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках пакета карточных услуг «Премиальный» комиссия за предоставление пакета карточных услуг не взимается при выполнении одного из следующих условий: - сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца по картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», равна или превышает 150 000 руб. (для расчета суммы операций по оплате товаров и услуг операции в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на дату отражения операции по картсчету); - сумма действующих срочных вкладов на последний календарный день предыдущего месяца и среднемесячный остаток по всем картам, обслуживаемым в рамках пакета услуг «Премиальный», в течение предыдущего календарного месяца в совокупности равна или превышает 2 000 000 руб. (для соответствия условиям отмены комиссии за предоставление пакета карточных услуг остатки собственных денежных средств на вкладах и на картсчетах в долларах США и евро конвертируются в рубли по курсу Банка России, установленному на последнее число предшествующего календарного месяца). В связи с тем, что условия бесплатного обслуживания в июне не были выполнены, 01.07.20 была списана комиссия в соответствии с действующими тарифами. Искренне сожалеем о возникшем недопонимании, но вынуждены отметить правомерность списания комиссии. С уважением, Московский кредитный банк

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

30.36%

решено проблем

5 626

отзыва

5 520

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-868926255796 обратилась в банк по адресу Лескова 3Г с вопросом перевыпуска карты, так как свою я потеряла. как ни странно очереди не было. Меня сразу вызвал менеджер , как только я взяла...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю за вежливое обслуживание user-331526253802 Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно...

Московский кредитный банк (МКБ)

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане user-582910829163 26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-263826252893 Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом...

Московский кредитный банк (МКБ)

Получение карты user-475626248945 26 августа я обратилась в офис банка МКБ по адресу ул. Шевцовой 53 а для получения пенсионной карты. Меня пригласила менеджер Ксения 3 окно. Она помогла мне активировать новую...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю

Оценка 5

обратилась в банк по адресу Лескова 3Г с вопросом перевыпуска карты, так как свою я потеряла. как ни странно очереди не было. Меня сразу вызвал менеджер , как только я взяла... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за вежливое обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня 26 августа 2026 года я пришла в отделение МКБ города Учалы, мне повезло очереди не было, меня пригласила на обслуживание менеджер Р-ва Лариса. Я давно... Читать полностью

26.08.2026

ДО Арена благодарность менеджеру Светлане

Оценка 5

26 августа 2026 обратилась в отделение банка с вопросом прямой оплаты ипотечного договора , попала главному менеджеру Светлане . Светлана проконсультировала как правильно... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность главному менеджеру К-ой Анастасии ДО Алтуфьево. Никогда не была клиентом МКБ, решила зайти в офис по адресу : г. Москва, ул Лескова, дом... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

26 августа я обратилась в офис банка МКБ по адресу ул. Шевцовой 53 а для получения пенсионной карты. Меня пригласила менеджер Ксения 3 окно. Она помогла мне активировать новую... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026