Потерял деньги из-за дезинформации сотрудниками чата поддержки

01.07.2020 13:08
2120
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Давно имею Coin Keeper и Пользу, недавно вывел все деньги на последнюю. Общаясь в чате приложения, уточнил, является ли Коинкипер безусловно бесплатной. Оператор Марина (!) ответила да. Через день после этого с Пользы банк списывает у меня деньги, на вопрос в чате о характере этой операции - ответили это комиссия за Коинкипер. Если бы Марина не дезинформировала меня своим ответом, я не лишился бы этих денег - выполнил условия бесплатности или закрыл бы карту, но меня уверили, что никаких условий нет. Считаю, что банк должен мне вернуть сумму списания. Отдельным пунктом хочется выделить абсолютную безграмотность и нежелание вникать в суть вещей остальных сотрудников поддержки, с которыми я пытался решить эту проблему, не вынося ее в публичное пространство. "К сожалению деньги вернуть не получится. У нас есть Обсалютно (именно так, с большой буквы и через "а") бесплатная  карта зеленая польза" - вот что отвечают сотрудники, когда говоришь им, что потерял деньги из-за некомпетентности их коллег. Когда-то у банка были хорошие условия по картам, но интернет-часть - приложение и онлайн-поддержка - это самое дно российского банкинга.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-01T16:10:48+03:00
Добрый день. Мне жаль, что сотрудник Вас проконсультировал некорректно по условиям бесплатного обслуживания. Спасибо за уделенное время на телефонный разговор. Сумма комиссий будет возвращена на карту Польза в течение 2 рабочих дней. Также по Вашей просьбе карта CoinKeeper подготовлена к закрытию. Спасибо за отзыв! С уважением, эксперт Анастасия.
i*******@gmail.com
2020-07-08T20:05:45+03:00
То ли в этот же, то ли на следующий день ПБ связывалась по телефону, деньги вернули. Работу сотрудников хоума, мониторящих банки.ру, оцениваю высоко, выше только сама сила репутации на банках) Что ещё раз доказывает - публичное тематическое пространство - мощный инструмент защиты своих прав.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024