Вывод титульного заемщика из ипотеки уже больше 4 месяцев

У нас с женой есть ипотека в сбербанке. Жена титульный заемщик и единственный собственник. Я – созаемщик. Номер кредитного договора 92591536 от 3.05.18. Мы решили переоформить квартиру и ипотеку полностью на меня. Для этого проконсультировались в сбербанке, где нам сказали, что вывод титульного заемщика из ипотеки с вводом новых заемщиков и переоформление собственности будет проще сделать на основании  брачного договора. Попросили собрать необходимый комплект документов и подать заявку. 20.02.2020 – мы подали заявку на вывод титульного заемщика из ипотеки с вводом новых созаемщиков. (срок рассмотрения – 1 месяц, по факту прождали около 3х месяцев). В начале мая, в банке дали согласие на выполнение заявки,попросили зарегистрировать брачный договор и подать его вместе с другими документы в росреестр на переоформление права собственности на квартиру на основании брачного договора. Нам дали на это ровно месяц. Меньше чем через месяц – мы принесли готовые документы. 30.05.2020 – мы подписали дополнительные соглашения и новую закладную. 01.06.2020 мы отвезли документы в МФЦ для передачи их в росреестр для регистрации новой закладной на нового собственника квартиры. В этот же день мы отвезли опись в сбербанк, т.к. как нам сказал менеджер опись служит подтверждением того, что закладная ушла на регистрацию и банк после сам ее заберет из росреестра. Менеджер сказал, что теперь осталось только перевести ипотечный счет с жены на меня и нужно подождать несколько дней. С того момента прошел месяц, новая закладная уже давно в сбербанке, счет не переоформлен, платежный день по ипотеке – 3тье число каждого месяца. Получается, что квартира на мне, ипотека на мне, а платит до сих пор жена и в дом клике висит эта ипотека на ней. Я не могу оплатить ипотеку, т.к. счет на жене, это создает определенные трудности. Жене нужно избавиться от ипотеки, чтобы взять свою ипотеку, НО мы не можем сделать ни то, ни то, так как сбербанк до сих пор (прошел месяц) не может перевести до конца ипотеку и ипотечный счет с моей жены на меня. В итоге мы мучаемся с этим переводом ипотеки уже около 4-5 месяцев. Я понимаю, что был карантин, но работа банка полностью не останавливалась, да и карантин давно снят. Менеджер отправила запрос по поводу перевода счета в подразделение сбербанка, которое занимается закладными, в копии поставила руководителей, но ни ответа, ни привета, тем более не решения проблемы нет уже неделю. Как мне объяснили, сотрудники, которые занимаются закладными не могут по техническим или иным причинам дать обратную связь, о том что закладная у них, без которой, счет и ипотеку до конца не переведут на меня. В общем я очень расстроен работой сбербанка и дом клика (т.к. все заявки и документы отдавались через него в работу). Сразу оговорюсь, что претензий к работе менеджера, который вел нашу заявку – нет, она сделала даже больше, чем могла. У меня претензии в адрес дом клика и других подразделений сбербанка, которые не могут договориться между собой и перевести ипотеку на меня окончательно. Последний мой визит был сегодня 01.07.2020 - менеджер сказал, что движений по моему вопросу нет.