Незаконное списание комиссий, неграмотные сотрудники контактного центра

Сегодня утром обнаружила списание комиссии в размере 99 рублей по пакету услуг "выгодный". Для отсутствия данной комиссии банк предлагает несколько вариантов. Одним из них (пополнением карты из стороннего банка) я пользуюсь не первый месяц. Июнь не стал исключением. Но комиссия списана. Решила обратиться в контактный центр. Зря, конечно. Ожидание на линии - более 10 минут. И в итоге меня приветствует Анастасия. Чем я заслужила Анастасию?! Девушка даже не смогла понять, откуда пришли деньги на карту - она была уверена, что это внутрибанковский перевод с моего другого счета и предложила мне предоставить в банк документы, подтверждающие поступление денежных средств из другого банка! И это сотрудник банка. Попросила перевести на более компетентного сотрудника. Но меня перевели на Полину. За какие грехи мне досталась Полина? Полина пыталась доказать мне, что комиссия списана правомерно, т.к. деньги на моем счету пролежали ооооооочень мало времени и банк их не авторизовал! Т.е. банк позволил мне со счета карты перевести деньги на мой другой счет без авторизации этой суммы!? Да ладно? Не верю в сказки. Овердрафта на карте нет, деньги переведены со счета успешно. Значит, они зачислены. Более того, в предыдущие месяцы были совершены точно такие же операции. И вопросов не было. С боем заставила Полину написать жалобу. Но она даже там умудрилась ошибиться! Объясните своим сотрудникам, что перевод с карты на карту и со счета на счет - это разные вещи. И уже после этого злополучного общения с крайне некомпетентными барышнями я увидела в мобильном банке еще одну списанную комиссию - за смс. Серьезно? А это откуда?! В приложении успешно подключены пуш - точно так же, как в моем заявлении на предоставление комплексного обслуживания. СМС не подключала, не получала - а платить должна? В контактном центре опять ожидание более 10 минут. Разберитесь со своим бардаком! Обучите своих сотрудников элементарным вещам! Верните мои деньги за обе неправомерно списанные комиссии и приведите всё в соответствие с условиями договора, на которые я подписывалась.