Претензия к работе электронной регистрации

Здравствуйте, прошу помочь в нашей ситуации.  18.06.20 Были приглашены на оформление сделки по ипотеке в отделение банка. Инофрмация ниже: Центр ипотечного кредитования 9055/01106 г Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, д 124 к 1 МИК Б-ва Екатерина Ю. Руководитель офиса И-ва Наталья В. Дата и время 18 июня 2020, 15:30 Приехали в 15:00.  Как выснилось к сделке нас не подготовили должным образом, не сообщили что нужна электронная тождественность. Пишлось бежать к нотариусу и делать ее в срочном порядке. Потом сломался конструктор сделки. в общей сложности мы просидели в банке 5 часов. Сотрудник заполнял все в ручную. На последних минутах, мы успели перевести деньги на счет.  Мы согласились на электронную регистрация. Отправили заявки и радостные поехали домой. 19.06.20  Звонок. Нас просят опять произвести регистрацию, ничего при этом не объясняя. Мы передаем информацию из СМС. 25.06.20 Поздно вечером. Мы обнаруживаем статус - Приостановка в Domclick.  Мы в шоке, я воздержусь от эмоций которые мы испытали. В 12 ночи звоним в Росреестр. На успокаивают и говорят, что по обоим сделкам документы приняты, проблем нету. 26.06.20 Пытаемся разобраться в причине Приостановки. До отделения не дозвониться.  В первой половине дня не было света в отделении. Вечером так никто и не позвонил. 27.06.20  позвонил сотрудник отделения. Причину приостановки не знает. 29.06.20 Принимаем решение ехать в банк, лично. 19:00 были на месте. Нам повезло руководитель и менеджер по ипотеке в офисе. Начинаем разбираться с проблемой. В устной форме получили объяснение, ошибка сотрудника банка. Что то связано с Кредитным договором и ДКП. Не поставлена галочка. В любом случае сделка сорвалась и не была завершена в срок.  Так же выяснилось что сделку офорлял не тот менеджер,который был обозначен. Это был временный сотрудник, который вышел на помощь в это отделение в этот день. Его ФИО я не знаю. Слышал его только с уст руководителя.  На данный момент я пытаюсь добиться от банка объяснительную. Потому как нам сейчас нужно пройти все процедуры по новой. Это отозвать ранее поданные документы. Дождаться решения. подать на регистрацию снова. По приблизительным срокам это около 2ух недель. Банк не спешить прояснять ситуацию.  Сделка переносится, мы терпим финансовый убытки, тратим нервы и время.  Что бы получить хоть какой то ответ, нам пришлось лично ехать в офис. Наблюдается полный пофигизм при работе по сделкам.  Подскажите, пожалуйста, кто в данном случае может зашитить мои права?  К кому можно обратиться? Возможно ли получить компенсацию, в том числе и за моральный ущерб? Заранее спасибо за ответ.