Обслуживание ухудшается

Сегодня решила перевести деньги со счета МКБ на собственный счет ВТБ. Денег за переводы с карт других банков ВТБ не берет, и эту процедуру я использую регулярно. Делаю всё по правилам, ввожу полную информацию с карты в личном кабинете ВТБ, мне приходит код подтверждения от МКБ на мой собственный телефонный номер, ввожу его. И тут же приходит СМС: "Выявлены признаки операций без согласия клиента. Карта заблокирована. Свяжитесь с банком". Первая мысль - и какие это признаки? я часто перевожу таким образом деньги, и до этого никаких проблем не было. Попыталась связаться по телефону на карте. Автоответчик объявляет, что ожидать оператора надо более 10 минут. Решила не ожидать, а пойти разблокировать в отделение (благо, не очень далеко), но 01.07.2020 отделения не работали....).  Чата с банком нет, получается так, что единственный способ связи с МКБ только продолжать дозваниваться... После 16 минут ожидания и многочисленной рекламы на той стороне трубки отвечает оператор, и получает от меня подробное объяснение ситуации, но он оказывается не специалистом по данной проблеме и переключает меня ожидать ответа далее. Через некоторое время со мной пообщалась другая сотрудница, уже спрашивая паспортные данные и кодовое слово, и тоже не помогла ни чем, а перевела ожидать далее. И вот на 20й минуте меня наконец перевели на сотрудницу, которая реально стала решать мою проблему! Сотрудница опросила меня по полной, включая мелочи написанные как в паспорте, так и на самой карте.  В общей сложности на звонок банку ушло около 25 минут. По окончании разговора я все-таки попыталась выяснить, какие "признаки операций без согласия с клиентом" были выявлены, отчего карта блокировалась, я же не хочу, чтобы проблема повторялась. На что она сослалась на службу безопасности, и её активности, а также на то, что они пытались со мной связаться, но звонок не прошел... Тогда я поинтересовалась, что если нет четкой информации, о причинах блокировки карты, насколько велик риск оказаться повторно в такой ситуации? Возможно любая подобная операция он-лайн, несёт вероятность риска повторной блокировки карты, и проще при необходимости перевода пойти к банкомату, снять деньги и внести в банкомат другого банка деньги наличкой. На что оператор ответила - да, и правда лучше так, потому что проверки со стороны службы безопасности участились. Карту разблокировали, а перевод денег, который при переводе через личный кабинет занимает 5 минут растянулся на 3 часа (банкомат, принимающий деньги, пришлось еще поискать).  Сотрудники службы безопасности и правда мне звонили во время блокировки карты на номер +7(495)139-6100, но поскольку у меня стоит на телефоне программа отклоняющие звонки рекламного характера, звонок был отфильтрован программой. Ввиду слишком частых звонков с навязыванием кредитов, к сожалению, я не могу отказаться от ее использования.  Я думаю, банку стоит задуматься о вопросу обратной связи с клиентами. Более 10 лет я держу деньги в МКБ, и кроме него во многих банках, и такого еще не было. Не считаю нормальным полчаса тратить на переговоры по простому вопросу при отсутствии других способов связи, а также создание службой безопасности ситуаций, нуждающихся в последующей с ними связи, когда эта связь затруднительна. И так как есть определенные сложности в переводах он-лайн, не буду рисковать в отношении МКБ пользоваться данным видом услуг.