Неуважительное, отвратительное, хамское поведение сотрудника

Сотрудник Хоум Банк Кредит - С-ва Виктория Н. и Сергей Р-н, отделение "Эльдорадо". Город Ковров, ул. Комсомольская 116 строение 4 ТК "Городок". 30. 06.2020 я, М-ва Анастасия Андреевна, хотела взять там кредит. На что мне хотели в принудительном порядке навязать Страхование на Потребительский Кредит и доп. товар на 8 000р. После долгой ругани с С-вой В.Н. Кредит не был оформлен, так как он нужен был без страхования и доп. услуг. Дело это добровольное, а не принудительное. Я, М-ва А.А.  обратилась за помощь к П-я Виталию Х.. В этой сфере он работает не первый год и более грамотно может сотруднику объяснить что нужно мне. 01.07.2020 примерно в 13:00 мы пришли в это отделение что бы повторно получить кредит. На что нам опять начинают говорить что страховка обязательна и от нее отказаться нельзя. С-ва Виктория Н. полностью некомпетентный сотрудник. С таким неуважением к клиентам я сталкиваюсь впервые. Начала переходить на "ты", повышать голос и не соблюдать субординацию. Правильно объяснить она не может-говорит про галочки, которые она убрать не в силах и вообще, Кредит Одобрен "Почта Банком" А я сотрудник "Хоум Банк Кредит- изъяснялась С-ва В.Н. Сотрудник сначала не хотела даже представиться и вела себя отвратительно, на вопрос как ваше имя и фамилия, представитель Хоум кредит Банк ответил «Я не обязана говорить, а если надо вон там (показав пальцем на бланк) есть имя, и этого достаточно» После долгого неприятного разговора все же нам удалось услышать от неё ответ с Ее именем и фамилией. На вопрос позовите Руководителя отделения "Эльдорадо" Сотрудник 5 раз отвечал отказам и к нам так никто и не подошел. После этого ,мой знакомый, которого я попросила помочь в ситуации с навязываем услуг, П-я В.Х. позвонил по номеру телефона некой Юлии - как писалось в бланке "Руководителю" +7 (962)*****24. Она сказала что разберется с сотрудником и поговорит на эту тему. Как мы поняли никаких мер предпринято не было. Оформив кредит без страхования, да, у нас это получилось за 3ч беседы с С-вой В.Н. у нас это вышло только с третьей попытки, так как два предыдущих кредита пришлось аннулировать. Забыв весь ужас и хаос который там происходил, получили товар. Вечером в 20:32 в социальной сети "Вконтакте", П-я Виталию который находился со мной в магазине, пишет некий Сергей Р-н. Как мы поняли, это парень Той самой С-вой В.Н.  который так же работает в "Эльдорадо",  и начинает угрожать. Дословно :"Ты в Эльдорадо был Сегодня? Разговор есть. Куда подъехать? О культуре твоего общения нужно поговорить! Боишься что ли? В эльдо дерзкий а тут чего?" Я в полнейшем шоке. И ЭТО СЕРВИС ЗА КОТОРЫЙ БОРЮТСЯ БАНКИ. Как вы считаете компетентные ли эти сотрудники и должны ли они работать в данной сфере? Я считаю - нет. Допустив два серьезных нарушения. Распространение информации третьим лицам и явная угроза жизни. Клиент всегда прав! Виталий П-я ни разу не перешел на личности и ни разу не оскорбил сотрудника, есть минимум 3 свидетеля этого. Если уж мои данные она сообщила коллеге, я боюсь даже думать что делал сотрудник с данные где есть серия и номер паспорта других людей. Прошу экстренно разобраться с С-вой Викторией Н. и Сергеем Р-ным, я считаю им не место работать там и это недопустимо распространять данные клиентов и выводить это на личное, и уж тем более угрожать в Социальных сетях! До сих пор все в большом шоке и ужасе от этой ситуации! Это не тот сервис который нужен клиентам. И если это произошло один раз, значит были инциденты и ранее, и будут в будущем!