Сельская ипотека

Добрый день. Проживаю в г. Тюмень, 17 марта 2020 года обратился в РСХБ за продуктом сельская ипотека. Перед началом моей истории хочу отметить, что являюсь сотрудником другого банка по направлению кредитования клиентов КСБ и мне есть с чем сравнивать сервис, оказываемый клиентам. С самого начала.[*]Заявка на получение ипотеки на бумаге - Серьёзно? Возможно удивлю Вас, но у большей части топ-банков нашей страны (я по ошибке думал, что РСХБ в их числе) уже давно есть соответствующие услуги в электронном варианте.[/*][*]Подразделение КП и АР - Просто «космос». Как и писал в самом начале, в РСХБ я обратился 17 марта 2020 и вот на дворе 30 апреля 2020 (ничего что Вы обозначаете сроки рассмотрения заявок в 1 месяц?) и со мной наконец-то связывается АР, задаёт вопросы по чек-листу, я на них отвечаю, думаю ну сдвинулось дело. Наступает 6 мая 2020 года звоню в РСХБ в г. Тюмень, уточнить как обстоит дело по моей заявке (в РСХБ заведено чтобы клиенты звонили в банк, а не банк держал связь с клиентом) и вдруг выясняется, что АР вернул заявку на доработку, так как «не дозвонился до руководителя моего и руководителя моей супруги-созаемщика» (она работает в том же банке, что и я). Конечно, были удивлены и мы (заемщики) и наши руководители (статус нашего руководства не позволяет не взять телефон/не перезвонить на пропущенный), но на всякий случай оставили номер телефона руководителей повторно. На дворе 20 мая 2020 года, я звоню в банк (не банк мне) и узнаю, что кредитующее подразделение совместно с АР «закрыли по сделке все риски» и я согласован как потенциальный заёмщик. В период с марта по май 2020 года я отработал 6 заявок клиентов КСБ, в их числе крупные региональные и федеральные сети, в том числе выдал продукт по программе МСХ. В период с марта по май 2020 года КП и АР РСХБ отработали одно физ лицо (меня). Почему РСХБ так долго проверяет платёжеспособность? Что там можно проверять?[/*][*]Но это была только 1/3 пути которого мне предстояло пройти с РСХБ. В июне, я знакомлюсь с ещё одним подразделением РСХБ - это юристы. Во-первых, вопрос к КП, почему не запараллелить две службы сразу: АР и ЮП? Как человек, который работает в аналогичном направлении могу сказать, что функционал АР и ЮП, в части рассмотрения клиента, практически не пересекается. Во-вторых, вопрос к ЮП, почему нельзя сразу посмотреть весь пакет документов, сказать, чего не хватает клиенту? Зачем возвращать заявку в работу несколько раз? 2 июля, а заключения ЮП до сих пор нет.[/*][*]Начало июля, меня и объект недвижимости планируемый к приобретению, почти проанализировал банк (прошло «всего лишь 3,5 месяца» с момента подачи заявления). Выясняется, что пока РСХБ бросил силы всех служб на мой анализ у МСХ закончились лимиты на данный продукт. КП хоть и заверили, что в июле будут выделены средства на эту программу, но, цитирую слова КП: «не факт, что средства дойдут до того допофиса в котором оформлялось заявление».[/*]Прошу предоставить обратную связь по следующим вопросам:[*]Почему РСХБ рассматривал заявку 3,5 месяца?[/*][*]Кому отдавался приоритет при рассмотрении заявок по данной программе? Застройщикам - юрлицам? Почему я подал заявку в начале программы и на меня, платежеспособного клиента, вдруг не хватило лимита?[/*][*]В какой форме и каким образом РСХБ планирует компенсировать мне расходы, образовавшиеся в следствие запросов на документы со стороны РСХБ?[/*][*]Как РСХБ поступит с клиентом с хорошим финположением и отличной платёжеспособностью?[/*]Просто оставлю здесь фразу, Карла Сьюэлла: «[i]Относись к клиенту так же, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе[/i]».Спасибо.