Уже месяц не возвращают деньги по страховке, подсунутой обманом

Добрый день! Оформляла ипотеку в банке 29.052020 в Санкт-Петербурге, в операционном офисе на Луначарского 11. Обслуживал руководитель отделения Роман А.Г. При заключении сделки все было хорошо, кроме того, что уже дома я обнаружила расхождения в уплаченной и указанной в договоре сумме страховой премии по страхованию жизни и здоровья на 10 000 руб. Кроме того, руководитель отделения настаивал на обязательности страховки. 1 июня обратилась с вопросом в отделение Банка, на что мне быстренько выдали документы еще на 2 страховки на сумму 5000руб и 1400руб, которые я якобы заключила и о которых мне якобы говорилось. Эти документы были заполнены не моей рукой, на одном из них только стояла моя подпись (ну да, мне же говорили, что это для страховки, вот только не уточнили, для какой именно). Остаток денег между 10 000 руб и стоимостью двух страховок преспокойно улегся на моем счете (о чем я не знала, т.к. пароль от интернет банка мне до 1 июня не пришел). Вопрос №1 - на каком основании руководитель отделения взял с меня бОльшую сумму? Объяснения по "максимальному тарифу" вот вообще не соответсвуют истине. Требую предоставить письменное подтверждение расчетов. 1-го же июня в отделении Банка на Луначарского я явно выразила свое желание расторгнуть эти дополнительные договора страхования. На что руководитель заявил, что для этого я должна посетить офис РСХБ-Страхования и расторгнуть их там. Тогда как на самом деле, он должен быть принять у меня заявления на возврат средств (о чем я узнала в этот же день позднее в РСХБ Страховании и Центральном отделении банка). Вопрос №2 - ваш руководитель отделения некомпетентен? Требую провести в отношении него, Романа А.Г. проверку и аттестацию на предмет знания правил предоставления услуг банка. С результатами аттестации прошу меня ознакомить. Ну и третье. 1-го же июня, уже в Центральном отделении банка милые девушки легко приняли у меня заявление на возврат денег по 2 страховкам по периоду охлаждения, и пообещали вернуть деньги в течение 14 дней. Прошу заметить, в договоре Страхования указан срок выплаты - 10 дней. Уже прошло 30 дней, деньги до сих пор не возвращены. Связывалась с сотрудниками банка, посещала офис, ответ один - ваши заявления в работе, деньги вам вернут, НО СРОКИ НЕИЗВЕСТНЫ. А давайте я свои обязательства перед банком буду в таких же формулировках выполнять? Ну я вам выплачу платеж по ипотеке, он в работе, но неизвестно когда??? Вопрос 3 - Требую в кратчайшие сроки вернуть уплаченные мной суммы, как указано в заявлениях на возврат.  В случае отсутствия реакции со стороны банка буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы и суд, выяснять, почему банк не исполняет свои обязательства.