Заблокировали пенсионную карту мамы

Уважаемый Dixis84! 01.07.2020 г. Вы обратились на линию Банка, по вопросу конвертации накопленных по карте Вашей мамы баллов в рубли, при этом Вы сообщили, что не являетесь Клиентом Банка, а Клиента, т.е. Вашей мамы рядом нет и продиктовали номер карты, по которой требовалась Вам информация. Сотрудник, согласно внутреннего регламента Банка и должностной инструкции, произвел блокировку доступа в мобильное приложение "Почта Банк онлайн", также заблокировал карту. Далее сообщил Вам, что необходимо Клиенту самостоятельно обратиться в Банк. В данном случае, действия сотрудника Банка корректны. При посещении Клиентом Клиентского центра было сообщено, что карту разблокировать не предоставляется возможным, карту можно только перевыпустить. В соответствии с тарифами, перевыпуск карты осуществляется бесплатно лишь в случае окончания срока действия карты и в случае замены неработающей карты на новую. В остальных же случаях комиссия за перевыпуск карты взимается согласно тарифам Банка. В данном случае комиссия за перевыпуск карты составляет 500,00 руб. Также сотрудник сообщил, что денежными средствами, находящимися на сберегательном счете, возможно воспользоваться и без пластиковой карты. Денежные средства возможно перевести или снять через банкомат с помощью локальной карты, которая выдается в офисе Банка при посещении и действует 30 минут. Дополнительно сообщаем, что мы готовы рассмотреть возможность возместить часть от суммы комиссии за перевыпуск карты, в том случае, если Клиент перевыпустит карту к договору сберегательного счета № ******63. По факту осуществления перевыпуска, просим Клиента сообщить нам об этом в комментариях к отзыву, оставленного на портале Банки.ру. Надеемся, что помогли разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".