Жалоба

Здравствуйте!Хотела бы оставить жалобу на работу в отделении банка в Г.Краснодар.25.06.2020г. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Северная/Базовская 349/204 по вопросу отказа/возврата страховки по автокредиту. Причиной отказа послужило то, что мне в организации ТемпАвто при оформлении кредита сотрудником вашего банка,даже не объяснили ни условий по страхованию, ни преимуществ, ни смысла данного страхования, обо всем я узнала только по приезду домой и ознакомлении с документами, в связи с чем приняла решение отказаться от данной страховки, т.к. оформили её без моего решения, поумолчанию. По приезду в ваш банк, с целью написать заявление на отказ от страхования, сотрудники банка стали ссылаться на какую-то якобы «скидку на автомобиль» (Сотрудники темпавто сначала увеличили стоимость автомобиля на 20тыс от ценника в автосалоне, а потом якобы сделали скидку, ссылаясь на неверную цену в ПО и распечатанном ценнике! И речь сейчас не идёт о допоборудовании или каких-то комплектующих-авто поддержанный; и назвали все это скидкой!). Т.о. я провела в вашем банке около 2 часов, для того, чтобы у меня приняли заявление на возврат страховки, которую я могу вернуть исходя из условий по страхованию. Сотрудники банка неоднократно мне заявляли в очень грубой форме, что я не могу это сделать, что мне необходимо обратиться в автосалон  что страховая компания и банк это две разные организации!, что они не будут принимать это заявление, ссылались якобы на подписанные дополнительные соглашения (каковых не было)! Считаю все это неправомерным, т.к. программу страхования подключили без моего согласия, на руках имею конкретный договор купли-продажи авто, полис и условия по страхованию, согласно которым в течении 14 дней могу отказаться от данного страхового продукта. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проконтролировать возврат страховой премии, ибо я не уверена в том, что сотрудники вашего банка, приняли заявление в установленном порядке. На руках имею копию принятого заявления и на случай не возврата страховой премии, буду вынуждена обращаться в другие инстанции.Спасибо.