Частично-досрочное погашение ипотеки

Очень возмущена работой Росбанк-Дом! Невозможно произвести частично-досрочное погашение ипотеки. Сформировала заявку на сайте, оплатила комиссию за досрочное погашение в размере 6000,00 руб, между прочем немаленькую! И в результате банк комиссию поимел, а погашение задолженности не произвел. Дата списания стояла 30.06.20г., на сегодняшнее число 02.07.20г деньги не списаны и график платежей не пересчитан. Пришло СМС на телефон, что платеж не произведен, причина не указана! Позвонила на горячую линию, сотрудник обещала сформировать по моему вопросу обращение и прислать мне номер обращения в СМС. В личном кабинете обращение не зарегистрировано! СМС  не пришло! И еще не приятный момент: данное обращение банк рассматривает в течении 10 дней! Как вам это нравится? Комиссию взяли, деньги не списаны, банк ими пользуется преспокойно! Складывается впечатление, что банк нарочно затягивает процедуру досрочного погашения ущемляя права своих клиентов! [b]08.07.2020 18:04:13[/b] Во-первых хочу отметить, когда я оформляла вторую ипотеку, где я являюсь Заемщиком, нам сотрудник банка сообщила, что поскольку у нас второй кредит в этом банке, то денежные средства мы можем вносить на один счет, он у нас единый на два договора, а именно на тот который указан в ипотечном договоре 2018г. и банк уже по мере поступления средств в назначенные даты списывать будет их со счета самостоятельно, что и происходило в течении двух последних лет. Вы это можете увидеть сформировав выписку по счету и проблем с этим не было!!! Во-вторых, когда я заводила заявку на досрочное погашение, я указывала в заявке договор 2017г., выбрать комиссионный счет для уплаты комиссии банк мне не предложил, значит оплата прошла по умолчанию со стороны банка на комиссионный счет нужного договора, хотя один из сотрудников утверждал мне, что деньги ушли на комиссионный счет по договору 2018г. Нужные средства на счет я внесла досрочно! Если банк ежемесячно списывал у меня деньги с моего счета по обоим кредитам, то что произошло на этот раз?! Объясните?! Почему деньги не списались, если заявка была оформлена правильно и комиссия ушла на нужный счет?! Средства на счете были!Что за глупые оправдания вы сейчас мне пишите? Это  ошибка самого банка, вы признать ее не хотите и я должна за нее заплатить своими деньгами?! И в-третьих, я потратила немало времени и нервов на телефонные разговоры с вашими сотрудниками, которые мне постоянно сообщали противоречивую информацию, путаясь в показаниях и в итоге после того как я написала все нужные заявления они отзвонились и сообщили, что в назначенную дату они не могут произвести безкомиссионное списание, не объяснив причины. Меня это все очень разозлило,  терпение человеческое не бесконечно, и я потребовала обратно свои 6000,00 руб, написав заявление на возврат в центральном офисе. И еще, никакие коллеги со мной не связывались самостоятельно, диалог происходил по моей инициативе! А ваши сотрудники затруднялись ответить мне на вопрос, запутавшись сами и запутав меня и супруга! Прошу вернуть денежные средства которые  я вам заплатила за заведение заявки, причем мной же, и мной же оплаченной. За что спрашивается вы тогда деньги взяли? Поскольку поданная мной заявка не была исполнена вами должным образом!  Это неправомерно со стороны банка взимать 6000,00 руб. за подачу заявки самим клиентом без дальнейшего оказания услуги вами, заявленной в ней, и во всем обвинять   в итоге самого клиента! Очень похоже на мошенничество! Одного не понимаю... зачем вы такими действиями портите репутацию банка!?