Полное досрочное погашение кредита

Мы брали ипотеку давно, еще в Дельта-кредит. Потом после реструктуризации наша ипотека оказалась в Росбанке. На наших платежах и планировании досрочных погашений это никак не сказалось - нас устроило. Дата наших платежей 24 число каждого месяца. И в прошлом месяце я 5 июня оформила полное досрочное погашение ипотеки на дату платежа - то есть на 24 июня. Его принял банк. Мы перевели всю сумму и спокойно ждали. В промежуток времени с 5.06-24.06 дата 24.06 стала праздничным выходным днем. И моя дата платежа автоматом перенеслась на 25 июня. А дата досрочного так и осталась висеть на 24.  Мне пришла смс о погашении нашей обычной суммы платежа и все. 26 июня я обратилась в отделение банка в своем городе - мне сказали извините, ничем вам помочь не можем. Варианты- Оформляйте заново - платите еще проценты за месяц или штраф за ранее досрочное погашение. Я попросила вызвать менеджера и тогда мне предложили написать обращение в банк и что больше мне ничем помочь не могут.  Ок, написала, жду. В понедельник 29 июня мне звонят из банка и говорят что форма заявления не та, и просят переписать. Присылают на email - переписываю, отправляю и опять тишина. То есть ответить по почте что заявление принято и в работе - это видимо очень сложно? Дозвонится в конкретное отделение банка невозможно, нет такой услуги в банке. И видимо предлагается потратить еще времени и прийти в отделение снова? А пока суть да дело - наша досрочка спокойно крутится в банке вот уже больше 2 недель и проценты мне благополучно начисляют. Клиентоориентированность просто зашкаливает.