Снятие обременения

Добрый день!12.06.2020 я закрыла ипотеку в сбербанке, у меня рефинансирование. 13.06.2020 они написали, что начали процедуру снятия обременения, потом был статус, что заказали закладную в архиве,26.06.2020 они сообщили, что закладная получена 24.06.2020, я уточнила, когда будут переданы документы в МФЦ, они ответили, что дата неизвестна(это все переписка в домклик). Я им написала, что если им проблематично отнести закладную в МФЦ пусть отдадут мне ее на руки я сама отнесу. После этого мне перезвонил сотрудник с Дом Клика и сказала, что если я хочу то могу забрать закладную по адресу СПБ, Верейская,д.16 с пн-пт с 9 до 18 у руководителя. Я несколько раз уточнила точно ли мне ее отдадут, сказали да. Сегодня 02.07.2020 я отправилась на Верейскую, чтоб Вы понимали живу я у метро Девяткино,а это метро Технологический институт (другой конец города), при этом мужу пришлось отпроситься с работы за свой счет, т.к. у нас 6-ти месячный ребенок и оставить его не с кем. Пришла я на Верейскую и как отказалось там находится офис СБЕРБАНКА, в котором клиентов не принимают, там находятся только сотрудники и вход только для сотрудников. Я остановила девушку сотрудницу на улице, которая как раз заходила и объяснила ей ситуация, что мне сказали подъехать за закладной. Она позвонила еще двум сотрудникам и все сказали, что ничего подобного не слышали и ничего они не выдают. Я позвонила на номер 900, объяснила всю ситуацию, там мне тоже не смогли помочь и отправили звонить в дом клик. Я написала сообщение в дом клик и стала звонить, там отвечает только робот, на цифре 1-отсылает на сайт, на цифре 3 говорит перезвоним через 5 минут, на цифре 4- перезвоним в течении трех дней. Позвонила я раз 10. До сих пор мне никто не перезвонил и в чате не ответил.