Странное отношение с постоянными клиентами

У отца скоро день рождения. Мне не хватило суммы отложенной на подарок и я решил оформить свой первый в жизни кредит наличными в этом банке, потому что доверял именно ему, как пользователь экосистемы. Мало того, я участник зарплатного проекта [b]именно в этом банке[/b], а так же семейный бизнес обслуживается [b]именно в этом банке[/b] (р\с). Заявку оформил через приложение [b]более недели назад[/b], рассчитывая, что банк свяжется со мной для одобрения или отказа максимум через день-два (как написано в их рекламе, да и был в них уверен). Тем не менее, до дня рождения отца осталось 2 дня, и не ответа, ни привета! Только кормление "иногда может быть больше, пожалуйста подождите! Край вот вам завтра до вечера позвонят". Стандартный ответ - я там ранее работал, знаю! Но...При обращении через чат, их "крутой" бот "Олег" выдает - "не нашел вашу заявку, оформите заново", тем не менее, заявка висит. Спишем на технику. Далее, уже позвонил сам. Три раза перекидывали от специалиста к специалисту - СТАНДАРТНЫЙ ОТВЕТ! Уже чуть позже, позвонил их "Эксперт" по имени Никита, и сказал тот же самый стандартный ответ, но уже с гарантией. Хорошо...Остается все меньше и меньше времени, а ответа как не было, так и нет! Сегодня позвонили с сообщением, что "техническая ошибка и сроков по ответу мы вам не дадим! Просто ждите!". Так вот, Банк, вопрос... Вам известен каждый мой чих, пользуюсь только вашей картой, семейный бизнес обслуживается именно у вас - вся информация обо мне и всех контактах у вас есть! В таких ситуациях, обычно, сразу понятно: [b]да да[/b] или [b]нет нет[/b]! У меня, как и у семьи, закрадываются сомнения в плодотворном продолжении сотрудничества (по счету бизнеса тоже были вопросы). В обозримом будущем, после уплаты этого кредита, хотел взять автокредит в залог приобретаемого авто с вашей же страховкой на него. Теперь сто раз подумаю. Так же подумаю о смене банка, ибо доверия вашей "технической системе", которая постоянно дает сбой - уже нет. Вы не "придете на выручку", если это потребуется! И ответ устроил бы любой - не у вас, так возьму в другом банке! Но хотел начать именно с вас, так как доверял...