Дали кредитные каникулы, но не дали их

Добрый день. В связи с ухудшением финансового состояния, обратился в Банк с вопросом о предоставлении кредитных каникул. По обычным кредитам были подключены каникулы в рамках финансовой защиты. Так как по карте рассрочки такой услуги нет, 01.06.2020 было заведено обращение за номером 9898563. Соответственно, по обращению было принято положительное решение (произошло это до окончания платежного периода). Однако через несколько дней мне стали звонить из отдела взыскания с вопросом о существовании просроченной задолженности, откуда я выяснил, что по какой-то причине каникулы не были предоставлены.  22.06.2020 было заведено новое обращение за номером 10004689, ожидаемый срок решения по которому был 26.06.2020. По данному обращению, как я понял, снова начали проводить проверку на предмет того, можно давать эти каникулы или нет (хотя я в нем прямо ссылаюсь на обращение с положительным решением). Как следствие, ответа на него нет до сих пор. В связи с тем, что каникулы как бы есть, но их как бы нет, в БКИ уже направлена информация о существовании просроченной задолженности (проверил это в тот же день, когда мне первый раз позвонил отдел взыскания), хотя при каникулах этот факт отражаться не должен. Требую у Банка решения вопроса по выставлению каникул, а также удаление из КИ всех БКИ, с которыми сотрудничает Банк, информации о данной просрочке, так как одобрение кредитных каникул произошло до факта возникновения просроченной задолженности. P.S. Не смотря на общую негативную оценку, выражаю благодарность сотрудникам отдела взыскания, которые не оказались в стороне и помогли хоть как-то в рамках своих полномочий прояснить ситуацию. Отдельное спасибо сотруднику, который звонил мне 02.07.2020 и другому сотруднику, который звонил несколько дней назад (к сожалению, имен я не запомнил), которые кроме того, что выразили общее понимание в рассматриваемой проблеме, сделали так, чтобы система не названивала мне каждый день, пока не будет решен вопрос.