Банк взял скрытую комиссию и не отвечает на претензию

Уважаемый m*******@gmail.com! Благодарим Вас за написание отзыва. При Вашем визите в Дополнительный офис Банка «Сочи/23», сотрудник предварительно проинформировал Вас об объединении АО Банк ЗЕНИТ Сочи с ПАО Банк ЗЕНИТ. Операции с наличной валютой в Банке осуществляются в соответствии с Тарифами комиссионного вознаграждения, взимаемого ПАО Банк ЗЕНИТ за осуществление физическими лицами операций с наличной валютой и чеками, операций по банковским счетам и счетам по вкладам, операций по переводу денежных средств по поручению/ в пользу физических лиц без открытия банковских счетов (далее - Тарифы). Согласно п 4.2. и п. 4.2.1. Тарифов, выдача наличных денежных средств с банковских счетов с использованием банковских карт в пунктах выдачи наличных Банка: - наличной иностранной валюты по картам платежных систем Visa International, Masterсard (в том числе Maestro), «Мир» эмитированным другими банками осуществляется с взиманием комиссии в размере 2% от суммы операции. Ознакомиться с вышеуказанными Тарифами можно на нашем сайте: https://www.zenit.ru/upload/iblock/2ff/rko_fiz_tariffs_20200616.pdf Комиссия за совершение операции по Вашей банковской карте удержана Банком корректно, также по факту осуществления операции, со стороны Банка Вам был предоставлен чек об операции, который включает в себя информацию о размере комиссии. Дополнительно, в ходе анализа мы установили, что срок подготовки письменного ответа на Ваше обращение, действительно, был увеличен за что примите, пожалуйста, наши искренние извинения. В режиме телефонного разговора, мы проинформировали Вас о готовности и возможности получения Ответа Банка при Вашем визите в Дополнительный офис «Сочи/23». Выражаем надежду на понимание. С Уважением, Банк ЗЕНИТ