Юристы Сбербанка не могут отличить долевую собственность от не долевой. Оформляю ипотеку уже 2 месяца

Добрый день! Обратилась за ипотекой в Сбербанк. Планирую купить комнату в общежитии ( не доля). Сотрудники банка запросили нотариальные отказы от других собственников, я дала пояснения, что это не доля. Менеджер сказала чтобы оплачивали оценку и не обращали внимание на то, что в списке документов требуется нотариальный отказ других собственников.  Я оплатила оценку, после получения оценки направила банку. Теперь мне заявили, что без нотариального отказа документы не будут приняты. Я попросила основание т.к.  это не доля на что менеджер прислала мне исправленный текст Жилищного Кодекса, а именно было удалено слово "коммунальная".  Видимо в Сбербанке свое законодательство или сотрудники Сбербанка могут менять законодательство РФ по своему усмотрению. Комната, которую я покупаю не находится в коммунальной квартире. Далее с меня запросили технический паспорт и план этажа. Я все предоставила.  И вот юристы нашли, что у двух комнат один балкон и запросили нотариальный отказ именно от этого соседа. Я написала жалобу, но думаю чтобы быстрее решить возьмем отказ. Жалобу в Сбербанк я направила 04.06.2020г. . Продавец предоставил нотариальный отказ от соседа с общим балконом.  Мне прислали отказ т.к. нужны отказа от всех сособственников квартиры, но это комната в общежитии! и НЕ доля. 24.06.2020 г. мне сказали, что будут переделывать оценку (зачем переделывать мне менеджер разъяснить не смог, как и все остальное менеджер не может ответить ни на один вопрос и все время ссылается на юристов), 25.06.2020 г.  приходил оценщик. До настоящее времени документы на рассмотрении, жалоба от 04.06.2020 г. осталась без ответа ( сегодня получила письмо ждите ответа на жалобу до 17.07 - это уже 1,5 месяца вместо 2-х недель). С меня обманом взяли оплату за оценку, а также хотели обманом взять деньги за юридическую проверку  ( позвонили предложили провести проверку, я отказалась, после этого в выбранных услугах проявилась "правовая экспертиза", а на почту пришло письмо о необходимости оплаты - а я изначально отказалась от этой услуги. Пришлось повторно отказываться). В 2019 г. покупала также комнату в общежитии через ипотеку Сбербанка, документы на собственность получила через 3 недели после начала оформления и менеджер решала все возникающие проблемы,  не разу не сообщила о юристах.