Работа специалистов Банка при корректировке баллов по программе "Двойной кешбек"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
После начисления баллов по программе "Двойной кешбек" решил пересчитать начисленное.
Что я увидел в выписке:
05.05.2020 _ 02.05.2020 _ 1 024.00 _ 10.24 _ KFC LIKINO MOSKVA_ Кафе, рестораны, фастфуд 12.05.2020 _ 09.05.2020 _ 1 474.00 _ 147.40 _ KFC LIKINO MOSKVA_ Кафе, рестораны, фастфуд18.05.2020 _ 14.05.2020 _ 2 732.80 _ 273.28 _ YAKITORIYA_ Кафе, рестораны, фастфуд 21.05.2020 _ 18.05.2020 _ 1 075.00 _ 107.50 _ MCDONALDS 11034_ Кафе, рестораны, фастфуд 25.05.2020 _ 21.05.2020 _ 337.00 _ 7.07 _ KFC LIKINO MOSKVA_ Кафе, рестораны, фастфуд26.05.2020 _ 21.05.2020 _ 9 641.99 _ 96.42 _ OKEY _ Супермаркеты иунивермаги 01.06.2020 _ 28.05.2020 _ 328.00 _ 3.28 _ KFC OKEY PUTILKOV MOSC_ Кафе, рестораны, фастфуд
По моим подсчетам должно быть 1024*0,1+1474*0,1+2732,8*0,1+1075*0,1+337*0,1+9641,99*0,01+328*0,1=793.49(9)
Плюс 14000*0,1 =140 руб. пополнение с2с.
Всего, если ничего не изменилось в принципах начисления, должно быть 933,49 баллов.
Начислено баллов попрограмме «Твой кешбек» 18.06.2020 _ 645.00
Позвонил в КЦ. Девушка составила заявку. 22.06 доначислили 138 баллов. Итого 783 балла.
Второй раз [s]закинул невод[/s] оставил заявку. 25.06 доначислили 29 баллов. Итого 812.
Два вопроса уважаемому представителю:
1. Что-то изменилось в программе и за пополнение с2с больше не начисляют?
2. Если же ничего не изменилось (на тот момент), то чем руководствовались специалисты, ответственные за корректировки ошибок, совершенных сертифицированными финансовыми системами Банка?
ПСБ
2020-07-08T15:05:04+03:00
Уважаемый exARM!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации.
По результатам проведенной проверки был установлен факт некорректного начисления бонусных баллов "Кешбэк" (Баллы). Позвольте от лица банка принести Вам искренние извинения за причиненные неудобства и потраченное на урегулирование ситуации время.
По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, в настоящее время банком осуществлена корректировка начисленных Баллов.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.
С уважением, Промсвязьбанк
exARM
2020-07-08T23:10:20+03:00
По инициативе банка состоялись еще два разговора с построчным разбором операций, причем первый сильно затянувшийся звонок пришлось прервать по семейным обстоятельствам. Надо отметить работу специалиста: девушка перезвонила ровно в то время, в которое мы договорились и терпеливо пересчитывала все вслед за мной. Много итераций потребовалось в связи с невозможностью достичь результата, удовлетворявшего бы обе стороны. По результату составленной заявки баллы были доначислены.
Эпилог. Полтора года использования Продукт производил положительное впечатление. Тем не менее, последние изменения всё больше склоняли чашу весов к закрытию, а подобная ситуация точно не добавит энтузиазма в использовании карты: 72 мин жизни (9+28+5+26+4) не стоят "выжатых" из Банка 120 баллов/рублей.
Уважаемый представитель Банка, передайте мои наилучшие пожелания продуктовикам (я хорошо представляю, как им сейчас живется) и мою рекламацию айтишникам: не испытывайте лишний раз лояльность оставшихся клиентов.
Проблему считаю решенной. Модераторов прошу изменить оценку на "4": четверку с минусом сотрудники Банка заработали.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-877526275609
28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...
5
ПСБ
Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка
user-409726254119
Доброго дня.
Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...
5
ПСБ
Получение карты
user-103118554958
Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...
5
ПСБ
Отзыв о банке
user-978326038479
Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...
5
ПСБ
Консультация в чате банка
user-529216178699
Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...
5
ПСБ
Грамотная консультация специалиста по продукту
user-356917619337
05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала.
опишу ситуацию. у меня уже...
5
ПСБ
Благодарность сотруднику
user-924225970664
Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...
5
ПСБ
Отзывы о кредитных картах ПСБ
Благодарность
Оценка
28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...
28.08.2026
Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка
Оценка
Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...
26.08.2026
Получение карты
Оценка
Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...
18.08.2026
Отзыв о банке
Оценка
Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...
10.08.2026
Консультация в чате банка
Оценка
Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...
09.08.2026
Грамотная консультация специалиста по продукту
Оценка
05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...
05.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем...
04.08.2026