Забрал деньги, не выдал чек и не зачислил деньги на карту

02.07.2020 19:20
2102
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый вечер, 02.07.2020 приблизительно в 17.03 по местному времени я зачислил сумму в размере 10000 руб (десять тысяч рублей) - 10ть купюр по одной тысяче на свою зарплатную MasterCard  Альфа-Банка. Банкомат открыл приёмный лоток, съел деньги, зажужжал и выдал сообщение "Ошибка банкомата. Возможно превышено количество купюр. Дождитесь возврата купюр". Прошла минута, вторая, третья, появляется стандартное меню "Ведите пароль". Ввожу пароль и запрашиваю информацию о зачислении внесенной суммы на счет моей карты. ВНЕСЕННЫХ ДЕНЕГ НЕТ!!! В итоге - ни чека, ни денег, ни зачисления. Аппарат выплюнул мою карту. И написал на Табло - "Аппарат временно не работает." Все это при непрерывном жужжании лотка купюроприемника. Тут же позвонил оператору в Контактный центр, назвал адрес и номер банкомата, описал всю ситуацию. Была составлена заявка с номером обращения A2007022181, оператор сказала, что в течении трех дней рассмотрят и вернут. Но  МЕНЯ ОЧЕНЬ БЕСПОКОИТ вопрос, если решение примется не в нашу сторону, кто вернёт деньги, если вдруг через 3 ЧАСА не откроется лоток и кто-то заберет выползшие 10 000 рублей, которые Ваш Банкомат заглотил, не зачислив на счёт?! Как доказать, что я не причастен к этому?! В общем жду реакции служащих Альфа-Банка, отпишусь по результату.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-06T10:18:36+03:00
Уважаемый клиент, поскольку банкомат - это техническое устройство, увы, не всегда возможно исключить ошибки в его работе, но при их возникновении мы стараемся оперативно их устранить. Отметим, что после проведения инкассации мы вернули денежные средства на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт зачисления денежных средств на счет в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня (24 августа 2026) обратилась в чате мобильного приложения банка. Ранее 21 августа я перевела деньги на карту другого банка, списалась комиссия, что и стало причиной... Читать полностью

24.08.2026

Списание денег по непонятной причине

Оценка 5

21 марта заметила списание 199 рублей, которое не узнала, и написала в чат поддержки Альфа-Банка. Хотела разобраться, за что сняли деньги, и вернуть их, если это ошибка... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

4.08.26 переводила деньги себе на карту Уралсиб, но почему-то перевод не проходил, обратилась в чат узнать по какой причине мне не поступают средства, спасибо Екатерине все внятно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка